* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Estamos em busca de uma Pessoa Especialista em Análise e Governança de Clientes para integrar nossa área de Inteligência de Clientes, (área responsável por análises de comportamento, pesquisas e indicadores estratégicos do negócio). Se você é apaixonado(a) por dados, processos e experiência do cliente, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir e dar suporte ao Comitê de Clientes, garantindo alinhamento com a estratégia da companhia;
- Gestão do Programa "Na Escuta" que abrange várias iniciativas de cliente no centro, com diversas áreas da empresa;
- Atuar na Governança de Clientes, assegurando qualidade e consistência das informações;
- Desenvolver análises avançadas conectando dados de múltiplas fontes para gerar insights estratégicos;
- Responsável (em conjunto com o time) pelo relatório semanal e mensal de indicadores de Clientes;
- Monitorar e interpretar indicadores de clientes e de negócio, propondo melhorias e oportunidades;
- Contribuir para a evolução da Experiência do Cliente, com base em análises e pesquisas.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Administração, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Governança de Clientes, Experiência do Cliente e análise de dados;
- Forte capacidade analítica e visão estratégica;
- Conhecimento em ferramentas de BI, análise de dados e gestão de indicadores;
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e engajada com diferentes áreas;
- Forte habilidade de planejamento e organização;
- Habilidade em trabalhar com mudanças de escopo, flexibilidade.
Diferenciais
- Experiência comprovada nas áreas e projetos de Inteligência de Clientes, Governança e Indicadores de clientes e integração de dados.
- Experiência com métricas de marca e indicadores de negócio.
- Conhecimento em SQL, Power BI, ou ferramentas similares pode ser um diferencial.
Informações adicionais
O prazo de inscrições para os candidatos internos é até dia 23/11
Formato de trabalho: Híbrido
Local: POA- RS ou São Paulo- SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Finais
- Etapa 5: Contratação
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