* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Gerente de CRM para liderar a estratégia de relacionamento e ciclo de vida do cliente da Ana Gaming, atuando de forma estratégica e operacional na construção de jornadas, campanhas e iniciativas de retenção, ativação e monetização da base de usuários. Essa pessoa será responsável por estruturar e evoluir a operação de CRM, garantindo comunicações personalizadas, escaláveis e orientadas a dados, além de liderar o time e promover uma cultura de performance, inovação e melhoria contínua.
Principais Responsabilidades
- Definir e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de aquisição, ativação, retenção e monetização;
- Mapear e gerenciar toda a jornada do cliente, desde onboarding até reativação e fidelização;
- Criar e acompanhar calendários de comunicação integrados às ações promocionais e de produto;
- Desenvolver frameworks de segmentação com base em comportamento, engajamento e perfil financeiro;
- Estruturar e supervisionar réguas automatizadas de comunicação e jornadas do cliente;
- Gerenciar campanhas transacionais, promocionais e de ciclo de vida em múltiplos canais;
- Monitorar indicadores como abertura, conversão, churn, retenção, LTV e receita atribuída ao CRM;
- Liderar iniciativas de otimização, testes A/B e estratégias de redução de churn;
- Garantir a governança da operação de CRM, conformidade com LGPD e boas práticas de entregabilidade;
- Atuar em parceria com áreas como Produto, BI, Growth, Comercial e Promoções para construção de estratégias integradas;
- Gerir e desenvolver o time de CRM, promovendo alinhamento, desenvolvimento e cultura de alta performance;
- Acompanhar tendências de mercado, automação, personalização e uso de IA aplicada ao ciclo de vida do cliente;
- Avaliar e apoiar a evolução das ferramentas de CRM e automação utilizadas pela operação.
Requisitos
- Experiência sólida em CRM, automação de marketing e estratégias de ciclo de vida;
- Vivência na liderança de times de CRM, retenção ou engajamento;
- Conhecimento em plataformas como Smartico, OneSignal, Firebase, Mailgun ou similares;
- Forte orientação a dados e experiência com métricas como churn, LTV, RFM e coortes;
- Experiência com gestão de campanhas, segmentação e jornadas automatizadas;
- Conhecimento em LGPD e boas práticas de comunicação e governança de dados;
- Perfil analítico, estratégico e com alta capacidade de priorização;
- Boa comunicação e habilidade para atuar de forma cross-funcional.
Diferenciais
- Experiência no mercado de iGaming, apostas esportivas, fintech ou produtos digitais de alta escala;
- Vivência com modelos preditivos e personalização baseada em dados;
- Experiência com estratégias de retenção e programas de fidelização;
- Conhecimento em SQL e ferramentas de análise de dados;
- Inglês intermediário ou avançado.
Nossos Beneficios!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via Cartão Caju, com liberdade para usar como preferir (e sem descontos!).
🚗 Auxílio Mobilidade flexível (via Caju).
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.
🏋️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!