* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Crescer juntos sempre foi nosso jeito!
As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo.
#VemSerAlvoarLácteos
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar equipe operacional no dia a dia (alocação de agentes, breaks, escalonamento).
- Monitorar desempenho por KPls (tempo médio de atendimento, SLA, NPS, taxa de abandono, FCR).
- Acompanhar filas e volumes em tempo real; ajustar staffing ou priorização.
- Acompanhar chamadas/monitorar gravações e fornecer feedback individual para melhoria de qualidade.
- Treinar novos agentes em procedimentos, scripts e sistemas; reciclagens periódicas.
- Acompanhar resolução de reclamações/escalar casos complexos ou críticos para níveis superiores.
- Garantir cumprimento de roteiros, scripts, políticas de conformidade e segurança de dados.
- Elaborar relatórios operacionais e apoiar a gestão com dados para decisões imediatas.
- Trabalhar a motivação com a equipe, melhirando a gestão de clima e ações de reconhecimento/retenção.
- Participar de testes de sistemas e implantação de pequenas mudanças operacionais.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de SAC ou call center.
- Vivência em gestão de indicadores de performance (SLA, NPS, FCR, taxa de abandono, tempo médio de atendimento).
- Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).
- Domínio de relatórios operacionais e análise de dados para tomada de decisão.
- Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de monitoramento de chamadas.
- Noções de conformidade e segurança de dados.
- Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação.
Informações adicionais
- Salário compatível com o mercado;
- Vale refeição e alimentação;
- Vale Transporte;
- Seguro de vida em grupo;
- Parcerias com instituições;
- Plano de saúde Unimed por adesão;
- Plano Odontológico por adesão;
- Benefício Lácteo;
- Loja virtual para compra de produtos com desconto;
- PLR conforme atingimento de metas
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TESTE – FIT CULTURAL ALVOAR LÁCTEOS
- Etapa 3: MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
- Etapa 4: Teste de Raciocínio Lógico e Numérico Essencial
- Etapa 5: ENTREVISTA COM RH
- Etapa 6: ENTREVISTA COM GESTOR DA ÁREA
- Etapa 7: PRÉ CONTRATAÇÃO
- Etapa 8: Contratação
Paixão pelo leite, pelo campo e pelas pessoas.
A paixão pelo leite, pelo campo e pelo trabalho fez com que duas grandes marcas de laticínios, Betânia e Embaré, embarcassem no fortalecimento do universo lácteo e consolidassem essa nossa união prospera: a Alvoar Lácteos.
Ir além, transformar e alcançar voos mais altos. A força das nossas raízes, a simplicidade do nosso trabalho e a eficiência da nossa execução promovem a garantia da nossa visão: "Somos mais que produtos que alimentam o corpo."
Somos mais de 4.500 colaboradores em 9 fábricas e 21 centros de distribuição, um portfólio completo de lácteos com mais de 250 produtos em milhares de pontos de venda espalhados por todo Brasil e em mais de 45 países.
Nosso Propósito:
Dar asas às nossas raízes para fortalecer o universo lácteo.
Valores:
A cada manhã uma nova oportunidade para crescer;
Simplicidade para fazer, eficiência para executar;
Só é negócio bom se for bom para todo mundo;
Juntos voamos mais alto.
#VemAlvoarComAGente!