* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Você é um(a) líder com garra, apaixonado(a) por resultados, crescimento de receita e por desenvolver talentos? Se você busca uma oportunidade para fazer a diferença, impulsionar a expansão do negócio por meio do relacionamento com o cliente e construir uma história de sucesso, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar. 💪💚
Descrição da Função
Você será o(a) líder que garantirá o crescimento sustentável e a rentabilidade da nossa base de clientes. Sua principal responsabilidade será supervisionar a equipe de CS, com um foco estratégico na retenção, renovação e, principalmente, na expansão de receita (Cross-sell e Upsell). Você garantirá que os processos de relacionamento e vendas sejam executados de forma eficiente e que os padrões de qualidade e abordagem comercial sejam cumpridos.
Suas atividades incluem a gestão da equipe, o planejamento de tarefas, a melhoria contínua dos processos de vendas e relacionamento e a análise de dados operacionais e de receita para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.
💼 Suas principais responsabilidades:
- Liderar e apoiar a equipe, garantindo que os procedimentos da empresa, com foco em relacionamento de longo prazo e metas de receita (expansão), sejam seguidos.
- Acompanhar o desempenho individual e da equipe, analisando indicadores de performance, qualidade e principalmente os KPIs de receita (MRR, Churn, Expansão, Renovação), e fornecendo feedback construtivo.
- Treinar e aprimorar as competências dos colaboradores, com foco no desenvolvimento da alta performance em gestão de contas e vendas consultivas na base.
- Garantir a execução da estratégia de Cross-sell, Upsell e Renovação da carteira de clientes.
- Investigar e resolver reclamações complexas de clientes, atuando como um ponto de escalada sênior para a preservação da conta e do relacionamento.
- Analisar os indicadores da área, identificar falhas e implementar melhorias para aumentar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a performance comercial da equipe.
- Assegurar que os objetivos e prazos sejam cumpridos, alinhando as atividades com as metas estratégicas da empresa e a projeção de faturamento da base de clientes.
🎯 Requisitos e Qualificações:
Formação: Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas de Negócios.
Experiência em Vendas/Comercial e/ou Sucesso do Cliente (Customer Success) com foco em expansão de receita (Upsell e Cross-sell).
Experiência com gestão e acompanhamento de metas de receita (faturamento/vendas).
Gestão de Pessoas e Liderança: Experiência comprovada em liderança de equipes e desenvolvimento de talentos. Capacidade de tomar decisões e antecipar problemas.
Experiência com CRM: Habilidade para utilizar ferramentas de CRM para monitorar o pipeline de expansão e acompanhar o time.
Foco em Resultados: Conhecimento e habilidade para analisar indicadores de desempenho comercial e propor melhorias contínuas.