* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Garantir uma comunicação clara e adaptativa, traduzindo temas técnicos em linguagem de negócio e atuando como elo entre diretoria e equipe técnica;
- Negociar prioridades com o cliente, gerenciar expectativas e liderar a equipe com equilíbrio durante situações críticas;
- Atuar com foco no cliente, compreendendo suas necessidades e gerando valor além do cumprimento de SLAs;
- Liderar e desenvolver o time, promovendo crescimento técnico e comportamental, com foco em autonomia, confiança e baixo turnover;
- Aplicar inteligência emocional na gestão de conflitos, feedbacks e motivação da equipe;
- Ser proativo na busca por melhorias contínuas, atuando na causa raiz de incidentes e transformando a operação em um ambiente preventivo;
- Utilizar pensamento analítico e visão estratégica para propor soluções eficazes e alinhadas ao negócio;
- Compreender o impacto da performance e estabilidade das aplicações nos resultados do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência em Gestão de Serviços e Processos, com domínio de ITIL e boas práticas de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições;
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban), com capacidade de priorizar backlog e garantir entregas contínuas de valor;
- Vivência em gestão de KPIs e métricas de serviço (TMA, SLA, RCA, NPS), atuando com foco em eficiência, qualidade e satisfação do cliente;
- Boa compreensão de arquitetura de sistemas (monolitos, microsserviços, integrações via API e bancos de dados);
- Conhecimento em Cloud (Azure, AWS, etc.) e cultura DevOps, apoiando automação e modernização de aplicações;
- Experiência com ferramentas de monitoramento e APM, interpretando dados de performance para ações preventivas;
- Inglês fluente para comunicação diária.