Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

• Analisar, diagnosticar e sugerir pontos de melhoria no processo de pré-vendas, através da avaliação dos materiais apresentados, procedimentos, speech adotado pelos analistas durante as reuniões e melhores praticas aplicadas no mercado;
• Garantir e atuar no cumprimento dos indicadores individuais e contribuir para o resultado da área através do acompanhamento do Forecast juntamente com a área comercial;
• Identificar e antecipar problemas de origem conceitual, técnica e/ou de negócio, comunicando as áreas responsáveis e recomendando, quando necessário, soluções e/ou melhores práticas;
• Realizar demonstrações de alta complexidade em quaisquer etapas da comercialização de soluções, prestação do serviço e/ou implementação de projetos;
• Preparar e apresentar perspectiva de ROI (Retorno sobre o Investimento);

• Antecipar as demandas dos clientes e/ou prospects, articulando com profissionais ou áreas internas responsáveis, informando-os sobre os pontos de atenção ou necessidades;
• Ser referência para o mercado e sua unidade, através da participação em conferências, eventos, mídias, palestras, etc.;
• Mentorar Especialistas e Analistas mais juniores nos retornos e soluções propostas aos clientes e/ou prospects, através de reuniões, e-mails, documentos e/ou apresentações;
• Apoiar e definir a estratégia de reversão de clientes e resgate do NPS através de apresentações de revitalização e acomodação do nível de serviço, de acordo com a complexidade
• Avaliar a proficiência técnica dos analistas mais juniores de sua linha de produto, contribuindo diretamente para atualização e validação da grade de conhecimento;
• Contribuir e propor fóruns de discussões sobre inovação e novas tendências de mercado com as áreas especialistas (Desenvolvimento de Produto, Suporte, Arquitetura e outros) através
• Ser referência de conhecimento em sua unidade, disseminando o conhecimento entre os analistas e outras áreas da empresa;
• Multiplicar os conhecimento técnicos necessários para os demais analistas da equipe através de capacitações e acompanhamento em atividades de pré-vendas e arquitetura;
• Apoiar o ESN na defesa das propostas de implementação através do conhecimento técnico e de negócio;
• Realizar a precificação e montagem das propostas técnicas de implementação com base em seu conhecimento técnico e de negócio versus a necessidade do cliente e/ou prospect;

• Sanar dúvidas da equipe de Serviços sobre projetos arquitetados, através de reuniões, e-mails e ligações;
• Levantar a necessidade do cliente através de entrevistas com a área de negócio relacionada, aprofundando nas questões essenciais à definição do melhor desenho de solução;
• Identificar a solução tecnológica Confidencial (Apenas para Cadastrados)/Parceiros que melhor atenda os requisitos da demanda levantada e que atenda o segmento do cliente e/ou prospect (atuação em oportunidades de alta complexidade, porte G e GG);
• Monitorar e acompanhar a parametrização das bases para realização de demonstrações das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados)/Parceiros, elencando benefícios tangíveis que o cliente e/ou prospect obterá com a solução desenhada, além de apresentar cases anteriores e referências de mercado;
• Desenvolver material institucional e técnico, com alto nível de complexidade, para apresentar ao cliente a solução arquitetada (bem como os seus benefícios) através de ferramentas audiovisuais;
• Preparar a solução Confidencial (Apenas para Cadastrados) com os parâmetros que se adequem ao processo do cliente, objetivando o atendimento das necessidades identificadas;
• Apresentar soluções técnicas Confidencial (Apenas para Cadastrados)/Parceiros de alta complexidade, através de reuniões e apresentações em clientes e/ou prospects;
• Alertar a liderança sobre potenciais riscos ou crises no atendimento ao cliente, sugerindo e atuando em ações de prevenção;

• Atualizar e parametrizar as bases para realização da apresentação da solução Confidencial (Apenas para Cadastrados)/Parceiros, com objetivo de convencer tecnicamente e evidenciar a aderência aos processos de negócio do cliente;
• Mentorar analistas de menor senioridade e Especialistas, apoiando suas dúvidas, disseminando seu conhecimento, desenhando e arquitetando soluções ou indicando documentações de apoio;
• Orientar equipes de arquitetos envolvidos em projetos de alta complexidade, garantindo assim a consolidação das informações e organização do projeto; Fazer a gestão das demandas críticas.

Requisitos e qualificações

Requisitos desejáveis

• Conhecimento na cobertura de soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados)/Parceiros e Adquiridas que atendam ao segmento de atuação – desejável;
• Conhecimentos avançados no TDW, através do FLUIG e aplicabilidade – desejável. Idiomas: Inglês ou Espanhol avançado – desejável

Sobre a empresa