* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas corporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.
Estamos em busca de um(a) Product Manager de Atendimento ao Cliente com pensamento analítico e visão de negócio, capaz de transformar a experiência de atendimento ao cliente e suporte em um diferencial competitivo e impulsionar eficiência operacional e redução de custo de servir.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
Definir a estratégia e o roadmap de produtos e ferramentas voltadas ao atendimento ao cliente, alinhados aos objetivos estratégicos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Mapear jornadas e pontos de atrito nos processos de suporte, propondo soluções escaláveis e automações inteligentes (chatbots, RPA, IA generativa, etc.);
Monitorar indicadores como Contact Rate, CSAT, tempo médio de atendimento e custo de servir, transformando dados em decisões;
Conduzir pesquisas com clientes internos e externos para antecipar necessidades e medir impacto das melhorias;
Trabalhar lado a lado com Engenharia, CX e Suporte para garantir entregas que maximizem eficiência operacional e experiência do usuário;
Traduzir feedbacks de clientes em insights de produto e oportunidades de negócio;
Ser protagonista na evolução do portfólio de ferramentas de atendimento, impulsionando inovação e rentabilidade.
✔️ O que eu preciso saber?
Experiência comprovada como Product Manager, preferencialmente com atuação em Customer Experience, CX ou produtos de atendimento;
Capacidade de lidar com problemas complexos e transformá-los em iniciativas claras e priorizadas no roadmap;
- Vivência em redução de processos repetitivos no atendimento ao cliente (Call Center);
Conhecimento sólido em análise de dados, indicadores operacionais e métricas de eficiência;
Habilidade para influenciar stakeholders de diferentes áreas e níveis;
Vivência em ambientes B2B e produtos SaaS, especialmente voltados a grandes corporações;
Excelente comunicação e orientação a resultados.
✔️ O que pode diferenciar você?
Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, hubspot, etc);
Conhecimento em automação de processos (RPA, IA, integrações);
Entendimento sobre métricas de eficiência, como margem bruta e custo de servir;
Experiência prévia em fintechs ou travel techs será um diferencial.