Product Owner II (Pós Venda)

• Gestão do Backlog: Organizar e priorizar o backlog de pós-venda com base em dados de atendimento, volume de reclamações, NPS e custo operacional, garantindo que as entregas enderecem os problemas reais dos clientes e os objetivos do negócio;
• Colaboração com o Time de Desenvolvimento: Liderar rituais ágeis (planning, refinamento, review), detalhar histórias de usuário com critérios de aceite claros e tomar decisões operacionais durante os sprints, sempre equilibrando velocidade de entrega com qualidade da solução;
• Redução de Atrito Pós-Compra: Mapear a jornada do cliente após o pedido, identificar os principais motivos de contato com o SAC e construir soluções de autoatendimento que resolvam o problema antes de o cliente precisar acionar um atendente;
• Evolução do "Minha Compra": Garantir que o módulo de acompanhamento de pedidos seja preciso, proativo e fácil de usar com informações de rastreamento em tempo real, comunicação clara de status e fluxos intuitivos para cancelamentos, trocas e devoluções;
• Definição e Monitoramento de Métricas: Acompanhar indicadores-chave como CSAT, NPS pós-entrega, taxa de recontato, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, volume de acionamentos por motivo e custo por atendimento. Usar esses dados para identificar oportunidades e medir o impacto das entregas;
• Relacionamento com Stakeholders: Manter alinhamento constante com as áreas de Logística, SAC, CRM, Tecnologia e UX, coletando inputs, alinhando prioridades e garantindo que as soluções construídas funcionem de ponta a ponta na operação;

• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Gestão de Produto, UX, Experiência do Cliente ou áreas de negócios digitais;
• Experiência prévia com gestão de produtos que envolvam alta complexidade operacional, múltiplos sistemas de backend e grande volume de interações com clientes é considerada diferencial;
• Capacidade sólida de interpretar KPIs de pós-venda (CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de recontato, volume de acionamentos por motivo). Diferencial: experiência com Power BI, Google Analytics 4, Data Studio ou ferramentas de CRM analítico;
• Domínio em definição de roadmap e priorização de backlog com foco em redução de atrito pós-compra. Familiaridade com frameworks como RICE, MoSCoW e Jobs to be Done aplicados a produtos de serviço ao cliente;
• Compreensão de integrações entre sistemas de OMS (gestão de pedidos), ERP, CRM, plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce Service Cloud, similares) e canais digitais. Capacidade de dialogar com times técnicos sobre APIs, webhooks e arquitetura de dados de pedidos e atendimento.
• Conhecimento sobre fluxos de trocas, devoluções, cancelamentos, rastreamento de pedidos, comunicação proativa (e-mail, push, SMS) e construção de canais de autoatendimento (chatbot, FAQ, central de ajuda).
• Visão ampla do funil pós-compra: da confirmação do pedido à resolução de problemas — passando por logística reversa, SAC e fidelização;
• Diferencial: experiência com VTEX, SAP OMS, plataformas de atendimento omnichannel e ferramentas de automação de suporte.

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• Gympass;
• Férias Semestrais;
• Desconto em compras nas lojas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e e-commerce.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: entendemos as pessoas, suas necessidades, evoluções, sua relação com a moda e as tendências, e traduzimos isso em uma experiência vibrante e completa. Esse é o nosso jeito de criar combinações para impulsionar e inspirar o pertencimento de cada pessoa.

A gente se encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Por aqui, acreditamos que nós podemos impactar positivamente as pessoas para que sejam o que desejam ser por meio da moda. Cada associada e associado traz consigo a alegria, a vibração e a energia para transformar o varejo e a moda no Brasil.

Somos muitos e únicos, cada um trabalhando para dar vida ao nosso propósito.

Além disso, há experiências que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode oferecer: ambiente leve, informal e divertido; valores e compromissos inegociáveis para a sociedade; desenvolvimento profissional no varejo; e conexão com uma marca de renome e que entrega resultados consistentes.

Nós vestimos as mudanças! Esse é o nosso DNA!