Profissional de Atendimento ao Cliente

Resumo da Vaga

O Atendente do Poupatempo é responsável por realizar atendimento ao público de forma ágil, cordial e eficiente, auxiliando cidadãos na execução de serviços oferecidos pelo posto, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos padrões de qualidade estabelecidos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos cidadãos, fornecendo orientações claras sobre serviços, documentos necessários e procedimentos.
• Efetuar triagem e direcionamento do público conforme a demanda.
• Realizar abertura e acompanhamento de solicitações nos sistemas internos.
• Conferir documentos, validar informações e registrar dados no sistema.
• Apoiar na emissão de serviços como RG, CNH, atestados, agendamentos e outros oferecidos pelo Poupatempo.
• Garantir organização do ambiente de atendimento, zelando pela qualidade dos serviços prestados.
• Esclarecer dúvidas, manter postura profissional e prezar pelo bom relacionamento com o usuário.
• Cumprir normas, procedimentos operacionais e metas de desempenho.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao público (presencial ou remoto).
• Boa comunicação verbal, escrita e relacionamento interpessoal.
• Noções de informática e habilidade com sistemas.
• Organização, pontualidade e capacidade de trabalhar sob demanda.

Diferenciais

• Experiência anterior em órgãos públicos ou serviços de cidadania.
• Vivência com grande fluxo de atendimento.
• Conhecimento dos serviços oferecidos pelo Poupatempo.

Competências Comportamentais

• Cordialidade e empatia.
• Agilidade e proatividade.
• Capacidade de resolver problemas.
• Atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe.

Horário e Local

• Jornada conforme escala do posto (segunda a sábado)
• Atuação presencial no Poupatempo da unidade de Campinas Shopping