* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
No Hilton, acreditamos que cada chegada deve ser uma experiência calorosa e cada saída, uma vontade de voltar. Nossa equipe de Recepção é o primeiro sorriso do hotel — aquele que dá o tom da hospitalidade Hilton, reconhecida mundialmente por excelência, cuidado e autenticidade.
Se você gosta de acolher pessoas, criar experiências memoráveis e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, elegante e com forte cultura de serviço, esta oportunidade é para você. Como Recepcionista, você será parte essencial da jornada do hóspede, garantindo atendimento impecável, personalizado e alinhado aos padrões internacionais da marca Hilton.
Descrição da posição
Responsável direto pelo atendimento a hóspedes e clientes com o objetivo de contribuir para uma experiência excepcional desde o momento do check-in ao check-out, conforme padrões estabelecidos pela empresa, bem como a resolução de eventuais desafios que possam surgir.
1. Responsável pela primeira impressão dos hóspedes e clientes do hotel.
2. Promover os serviços dos pontos de venda do hotel.
3. Administrar o fundo fixo de caixa de forma adequada, respeitando os padrões e procedimentos estabelecidos pela empresa.
4. Fechamento de caixa, verificando todos os lançamentos para que estes estejam condizentes com as comandas preenchidas e assinadas; conferir o fundo de caixa diariamente, sendo que este deve ser com o valor estabelecido pelo departamento financeiro para o membro de equipe.
5. Prestar informações a hóspedes, clientes e a equipe sempre que solicitado, atendendo a possíveis necessidades e garantindo satisfação a todos.
6. Completar o processo de registro dos hóspedes (check-in) seguindo os padrões de qualidade da Marca Canopy, utilizando o sistema eletrônico adotado pela empresa, selecionando apartamento através das preferências dos hóspedes, previamente associadas à reserva, ou solicitadas in loco.
7. Solicitar o preenchimento de Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e atualizar o sistema.
8. No caso de hóspedes ilustres ou muito importantes, solicitar o acompanhamento do Gerente de Hospedagem ou Gerente Assistente de plantão para registro privativo na habitação.
9. Possuir conhecimento de todas as categorias dos apartamentos, e particularidades como: tamanhos dos quartos, tipos de camas, características particulares em geral.
10. Conhece as tarifas especiais e programas corporativos incluindo descontos, serviços e amenities.
11. Mantêm-se informado sobre entradas /saídas, ocupação diária e mensal do hotel.
12. Efetua pré-registro dos hóspedes.
13. Completar o processo de saída dos hóspedes (check-out) através do sistema eletrônico adotado pela empresa, imprimindo o extrato de conta para conferência do hóspede.
14. Atender à solicitações diversas de hóspedes – chamadas de despertar, dúvidas sobre a cidade, ajuda com localização, entre outros.
15. Manter-se informado sobre atrações da cidade e localizações, para poder informar ao hóspede.
16. Atender ligações dentro do padrão da empresa, resolver pendências trocando informações diversas com outros departamentos, como por exemplo Reservas.
17. Verificar organização e limpeza do balcão, limpeza de escaninhos, impressão de documentos, reposição dos materiais de escritório e formulários.
18. Verificar reservas do dia através do relatório ou Gerente Assistente, assim como eventos e grupos.
19. Acompanhamento de hóspedes em emergências.
20. Efetuar chamadas telefônicas para hóspedes no balcão quando solicitado.
21. Otimizar atendimento aos hóspedes fazendo o serviço prestado o mais breve e personalizado possível;
22. Atingir metas estabelecidas pela empresa quanto à formulários de satisfação de hóspedes preenchidos e novas inscrições ao programa HHonors e Upsellings.
23. Se apresentar pontualmente ao trabalho, cumprir com horários estipulados e dentro dos padrões de apresentação pessoal estabelecidos pela empresa.
24. Ser flexível a mudanças de escalas de acordo com as necessidades operacionais do hotel.
25. Conhecer todos os padrões de qualidade da marca Canopy.
26. Manter bom relacionamento com todos os departamentos do hotel.
27. Participa de treinamentos de capacitação oferecidos pela empresa para o seu desenvolvimento profissional.
28. Zelar por todos os equipamentos de trabalho e reportar qualquer problema de funcionamento as áreas responsáveis.
Relações de trabalho
Cargos que se reportam diretamente a este cargo (títulos):
Nenhum
Conhecimento específico e habilidades:
1. Inglês e espanhol fluentes para se comunicar efetivamente com hóspedes, clientes e equipe.
2. Habilidade de trabalhar com muitas atividades ao mesmo tempo.
3. Ser imparcial quando tiver que ouvir críticas e resolver conflitos.
4. Ser resiliente com habilidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações estressantes durante períodos de alto movimento.
5. Ser proativo e sempre se antecipar a necessidades de hóspedes clientes.
Qualificações necessárias:
1. Superior completo em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
2. Habilidade de trabalhar com público.
3. Ser criativo e possuir personalidade espontânea e assertiva para lidar com hóspedes e clientes.
4. Facilidades com sistemas informatizados.
5. Ser organizado e possuir habilidade de trabalhar em equipe.
6. Experiência de 02 a 03 anos anterior em hotelaria no cargo de Recepção
Qualificações desejáveis:
1. Boa comunicação oral e escrita