* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Recepcionista
Objetivo da Função:Ser o embaixador da marca, garantindo uma experiência excepcional ao hóspede desde o primeiro contato até o pós-estadia. É responsável por gerenciar de forma ágil e cordial todos os processos operacionais (check-in/out), financeiros e de atendimento, visando a máxima satisfação e fidelização.
1. Responsabilidades Principais
· Ciclo do Hóspede: Realizar check-in e check-out completos, incluindo verificação de documentos, atribuição de quartos, explicações sobre o hotel e processamento de pagamentos.
· Atendimento Premium: Atuar como ponto de contato para informações turísticas, reservas externas (restaurantes/transporte) e antecipação das necessidades do hóspede.
· Gestão de Reservas: Operar o sistema hoteleiro (PMS) para inserção de reservas, controle de disponibilidade e otimização da ocupação.
· Comunicação Intersetorial: Coordenar demandas com os departamentos de Governança, Manutenção e Alimentos & Bebidas para garantir a fluidez dos serviços.
· Controle Financeiro: Gerenciar lançamentos de consumo em conta, realizar fechamento de caixa diário e resolver discrepâncias de cobrança.
· Resolução de Problemas: Gerir reclamações e imprevistos com proatividade, transformando situações críticas em experiências positivas.
2. Requisitos e Qualificações
· Experiência: Mínimo de 2 anos em recepção hoteleira ou atendimento de luxo.
· Idiomas: Inglês obrigatório (outras línguas são diferenciais).
· Formação: Ensino Médio completo (Turismo ou Hotelaria é desejável).
· Conhecimento Técnico: Domínio de sistemas PMS, técnicas de upselling e procedimentos de auditoria/caixa.
3. Perfil Comportamental (Soft Skills)
· Excelência em Comunicação: Postura impecável, escuta ativa e diplomacia.
· Inteligência Emocional: Capacidade de manter a calma e a eficiência sob pressão.
· Atenção aos Detalhes: Rigor com registros financeiros e memorização de preferências dos hóspedes.
· Proatividade: Iniciativa para surpreender o cliente e otimizar processos internos.
4. Visão Estratégica
O profissional deve possuir uma mentalidade de serviço premium, compreendendo o impacto de suas ações nos indicadores financeiros do hotel (como ocupação e RevPAR) e na reputação da marca no mercado.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.200,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial