* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Detalhes da vaga
Qualificações
- Hotelaria
- Inglês
- Atendimento Telefônico
- Liderança
Descrição completa da vaga
Por que trabalhar para a Accor?
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Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS
Descrição do emprego
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Manter o arquivo da área devidamente organizado.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Superior completo Hotelaria ou compatível.
Desejável • Procedimentos internos de Recepção
Software de gerenciamento de hotel
Pacote Office
Internet Desejável
IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo Inglês Intermediário
Informação adicional
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Liderança
Agilidade
Proatividade
Prazer em Servir
Flexibilidade
Comprometimento
Dinamismo
Trabalho em Equipe
Organização