Recepcionista

Principais responsabilidades

Experiência e Relacionamento com Pacientes

• Recepcionar pacientes com cordialidade, postura profissional e atenção aos detalhes, garantindo um atendimento acolhedor e sofisticado.
• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, assegurando agilidade e excelência na comunicação.
• Garantir organização e fluidez da recepção, proporcionando uma experiência positiva desde a chegada até a saída da paciente.
• Atuar como referência de atendimento da clínica, transmitindo confiança, cuidado e profissionalismo.

Gestão de Agenda e Organização Operacional

• Realizar agendamentos, remarcações e confirmações de consultas e procedimentos.
• Organizar a agenda das profissionais, otimizando horários e garantindo melhor aproveitamento da agenda.
• Monitorar faltas e reagendamentos, executando ações para recuperação de agenda e redução de no-show.
• Acompanhar indicadores operacionais como taxa de comparecimento, confirmações e ocupação da agenda.

Suporte Comercial e Conversão de Procedimentos

• Realizar atendimento ativo e receptivo de leads interessados em procedimentos estéticos.
• Identificar perfil, necessidade e potencial de compra dos pacientes.
• Apresentar tratamentos e procedimentos da clínica de forma clara, consultiva e orientada à conversão.
• Conduzir atendimentos comerciais com foco em fechamento e fidelização.
• Executar follow-ups estratégicos com leads e pacientes.
• Registrar interações, histórico e status de atendimento no CRM da clínica.
• Manter relacionamento ativo com pacientes e leads, fortalecendo vínculo e recorrência.
• Prospectar novos pacientes e apoiar ações de crescimento da clínica.
• Atuar como elo entre clínica, marketing e pacientes, contribuindo para campanhas e ações comerciais.

Rotinas Administrativas

• Realizar cadastro e atualização de pacientes no sistema.
• Organizar contratos, termos de consentimento e documentos administrativos.
• Realizar controle de caixa, recebimentos e conferências financeiras da recepção.
• Apoiar ações internas e organização da clínica.

Pós-Atendimento e Fidelização

• Realizar acompanhamento de pacientes no pós-procedimento.
• Enviar mensagens de relacionamento e fidelização.
• Solicitar feedbacks e avaliações, fortalecendo a reputação da clínica.
• Garantir continuidade do relacionamento com pacientes, estimulando retorno e indicação.

Requisitos:

• Precisa já ter tido experiência nessa função
• Ensino médio completo
• Experiência prévia com atendimento ao público (preferencialmente em clínica de estética ou área da saúde)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão
• Postura profissional e apresentação impecável
• Disponibilidade para trabalhar com metas operacionais
• Experiência anterior em clínica de estética ou área da saúde
• Vivência com rotina de recepção em clínicas premium
• Experiência com CRM ou sistema de agendamento
• Noções de jornada do cliente e experiência do paciente
• Cursos na área administrativa, atendimento ou hospitalidade
• Perfil proativo e resolutivo