RODOVIA I ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Realizar o registro, tratativa e monitoramento de indicadores de desempenho do atendimento ao usuário de todos os canais, orientado por diretrizes internas, de qualidade, contratuais e de leis em vigência, visando contribuir no atendimento ao usuário, na unidade onde atua.

Realizar o atendimento e registro das manifestações dos usuários pelos canais disponibilizados pela empresa, por meio de sistema próprio, telefone, computador e espaço físico, em caso de atendimento pessoal, consultando as normas internas e contratuais, processos e legislação vigentes.

Buscar solução rápida e efetiva as demandas dos clientes (reclamações e solicitações), conforme os fluxos e normas estabelecidas pela empresa e pelo direito do consumidor, previstos no CDC (Código de defesa do Consumidor).

Assegurar o fluxo das tratativas de processos, enviando envio para áreas responsáveis, pessoa ou sistema, fazendo o follow up/ controle dos processos em andamento.

Responder aos processos nos prazos pré estabelecidos, acompanhando em sistema de Ouvidoria, considerando a data inicial do processo, seu vencimento e suas tratativas, visando assegurar o cumprimento dos indicadores internos e externos.

Realizar o registro em sistemas operacionais, como Cedoc, Portal da Manutenção, Central de Cadastro, SAPi9, visando a efetivação da solicitação do processo de Ouvidoria.

Acompanhar via sistema as ações em curso, orientar o cliente a respeito do andamento dos processos e providências. Elaborar relatório diário das manifestações recebidas, seguindo padrões estabelecidos.

Identificar oportunidades de melhoria de processos internos, a fim de aumentar a qualidade dos serviços de atendimento aos clientes. Prestar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos.

Prestar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos. Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Este colaborador também é responsável por desempenhar função de compliance e antissuborno, considerando que a posição e área que está alocado representam o risco de compliance e suborno maior do que baixo e as atividades sob seu controle integram o sistema de gestão de compliance e antissuborno no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), conforme norma ABNT NBR ISO37301 e ISO37001. É requerido que o colaborador preencha as declarações obrigatórias e realize os treinamentos específicos atribuídos pelo Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com base em suas atividades desempenhadas.

#LI-TS1

O que esperamos de você:

✅Ensino médio completo, desejável ensino superior cursando em Administração, Direito ou áreas correlatas;

✅Domínio nas ferramentas do Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);

✅Residir em Jundiai/SP e região.

Você se destaca, se tiver:

✅ Conhecimento em CDC (Código de defesa do Consumidor).

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.