RODOVIA l SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos regulatórios, especialmente junto a órgãos como ANTT, Artesp, e Consumidor.gov, prevenindo sanções legais e financeiras significativas, e garantindo a conformidade da operação da ouvidoria.

Responder diretamente por demandas críticas e estratégicas, analisando manifestações de alta complexidade ou sensibilidade, com autonomia na tomada de decisão e foco em soluções que reduzam riscos financeiros e reputacionais.

Atuar como ponto focal da ouvidoria junto a órgãos reguladores e entidades externas, elaborando respostas técnicas, prestando esclarecimentos formais e mantendo relacionamento institucional em situações de fiscalização ou auditoria.

Supervisionar e liderar a equipe de ouvidoria, promovendo a organização da operação, gestão de desempenho, alinhamento com diretrizes da empresa e foco em excelência no atendimento ao cliente.

Identificar e reportar oportunidades de melhoria a partir da análise das manifestações dos clientes, gerando insights relevantes para as áreas de negócio, contribuindo para a evolução contínua dos serviços e processos.

Garantir a padronização, consistência e qualidade das respostas enviadas aos clientes, assegurando linguagem clara, objetividade, cordialidade e alinhamento com o posicionamento institucional.

Analisar dados e indicadores de desempenho da ouvidoria (KPIs), como prazos (SLA), resolutividade, reincidência e satisfação do cliente, propondo melhorias com base em evidências.

Implementar e acompanhar novas ferramentas de gestão de atendimento aos clientes e sistemas regulatórios, garantindo a adaptação da equipe e a eficiência dos processos de atendimento.

Conduzir treinamentos e iniciativas de desenvolvimento da equipe, com foco em empatia, comunicação assertiva, escuta ativa e uso correto das ferramentas de atendimento.

Colaborar ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional voltada à experiência do cliente, atuando como agente de disseminação de boas práticas e apoiando ações estratégicas de relacionamento.

O que esperamos de você:

✅ Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Direito, Comunicação, Serviço Social, Gestão Pública e áreas relacionadas;

✅ Pacote Office Intermediário;

✅ Experiência com atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria, Consumidor. Gov, entre outras órgãos governamentais);

✅ Experiência com gestão de equipe de atendimento ao cliente.

Você se destaca, se tiver:

✅ Pós-graduação em Atendimento ao cliente, Ouvidoria, Experiência com cliente, Comunicação, Liderança ou áreas correlatas;

✅ CNH B dentro da validade.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.