* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a empresa:
Com mais de 35 anos de atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-estar.
A Alcon e a Kofre são empresas recém-integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte.
Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes.
Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado dinâmico e desafiador.
Sobre a função:
Acompanha de perto a jornada do cliente, atuando como consultor técnico e garantindo a máxima extração de valor das soluções, produtos e serviços oferecidos. Atua de forma proaiva para compreender as necessidade dos clientes, oferencendo suporte contínuo e identificando oportunidades de upsell e cross-sell, com foco no aumento da satisfação e retenção.
Principais Responsabilidades
- Conduzir o processo de onboarding técnico de novos clientes, incluindo a configuração de sistemas, integrações, análise de dados e treinamento em funcionalidades avançadas das soluções;
- Fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, analisando e solucionando problemas complexos relacionados à infraestrutura, software, segurança da informação e performance dos sistemas;
- Atuar como consultor técnico, orientando os clientes na otimização do uso da plataforma e soluções da empresa, na implementação de melhores práticas e na resolução de desafios técnicos específicos;
- Utilizar ferramentas de monitoramento e análise de dados da operaçãodo clientes para avaliar a perfomance das aplicações, identificar gargalos e propor soluções para otimizar o desempenho;
- Analisar dados de uso dos clientes para identificar padrões, problemas potenciais e oportunidades de melhoria;
- Elaborar e manter documentação técnica completa e atualizada, incluindo guias de usuário, tutoriais, FAQs e artigos de base de conhecimento;
- Ajudar a resolver problemas e desafios enfrentados pelos clientes, garantindo uma experiência positiva e contínua;
- Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes, atuando como ponto de contato principal para questões relacionadas ao sucesso do cliente.
Requisitos e Qualificações
- Formação em Analise de Sistemas, Sistemas da Informação, Engenharia de Softwarere;
- Habilitação Cat. B;
- Experiência em suporte técnico e atendimento relacionado ao sucesso do cliente, com foco em soluções de software, infraestrutura, Cloud ou segurança da informação;
- Compreensão em Hardware, servidores, dispositivos móveis e pperiféricos;
- Compreensão de conceitos de Cloud COmputing, como plataformas de nuvem (AWS, Azure, Google Cloud) e serviços online;
- Conhecimento de sistemas operacionais como Windows Server, Linux e afins;
- Conhecimento em metologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
Diferenciais
- Certificações em ferramentas como Google Analytics, Looker Studio, Tableau, Power BI e Excel;
- Certificações específicas em Customer Sucess (EX> CS Academy);
- Conhecimento nas tecnologias de computação na nuvem (IaaS, Paas e SaaS);
- Inglês Intermediário ou avançado.
Competências Comportamentais
- Comunicação e Interação
- Orientação para resultados
- Aprendizagem contínua e Inovação
- Gerenciamento de tempo
- Pensamento crítico
- Foco no cliente
- Trabalho em Equipe
- Inteligência Emocional
Benefícios
- Ticket Alimentação / Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Total Pass
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche