* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Senior Service Designer com energia e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular.
Você liderará iniciativas de pesquisa, identificará os principais pontos de dor dos desenvolvedores e desenhará serviços integrados, que simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.
Perfil
- De 5 a 8 anos de experiência comprovada em service design, pesquisa em UX ou experiência do desenvolvedor.
- Inglês avançado. Capacidade de liderar dinâmicas e se comunicar com os times.
- Forte entendimento de frameworks de ITSM (ex.: ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.
- Proficiência em design thinking, mapeamento de jornadas e construção de service blueprints.
- Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multifuncionais.
- Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
- Mentalidade questionadora do status quo, com foco em melhoria contínua e defesa de soluções centradas no desenvolvedor.
- Forte visão de produto, com foco em geração de valor e usabilidade.
- Orientação a resultados, com perfil proativo e foco em execução.
- Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para orientar decisões que melhorem a experiência e os resultados.