Service Delivery Lead

O que buscamos?

Como Service Delivery Lead, você será o elo fundamental entre a estratégia de negócios dos nossos clientes e a excelência operacional das nossas squads. Você atuará liderando nossos gestores (Service Delivery Manager), garantindo que a entrega de valor (Discovery e Delivery) ocorra dentro dos padrões de rentabilidade, prazo e qualidade técnica exigidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Como será o seu dia a dia:

1. Gestão de Entrega & Eficiência Operacional:

• Gerenciar e orquestrar o fluxo de trabalho das squads, garantindo a aplicação de metodologias Ágeis, Lean e Design Thinking para otimizar o Time-to-Market.
• Monitorar e atuar sobre indicadores de impacto e fluxo, especificamente: Lead Time, Cycle Time, Work in Progress (WIP) e Quality (DoR/DoD), visando entregas mais rápidas e redução de gargalos.
• Assegurar o alinhamento entre estratégia e execução (Program Manager x Delivery), evitando desperdícios e garantindo uma operação enxuta.

2. Gestão Financeira & Estratégica do Contrato:

• Atuar como guardião da saúde financeira do contrato, acompanhando o ROI dos projetos e garantindo a rentabilidade da operação.
• Apoiar a área Comercial e de Pré-Vendas na validação técnica e operacional de novas oportunidades (Upsell/Cross-sell) dentro da base instalada.
• Definir e direcionar metas estratégicas e Roadmaps (mapa de entregas-chave), garantindo entrega constante de valor.

3. Relacionamento & Produto:

• Liderar a interface com o cliente na definição de problemas a serem perseguidos (Nível Epic e Feature), validando hipóteses e garantindo a integridade do produto/projeto.
• Trabalhar em conjunto com Arquitetura e Design em iniciativas de Product Discovery e inovação.
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e promover ações de melhoria contínua para elevar a satisfação dos stakeholders e a retenção da conta.

• Experiência comprovada liderando pessoas e desenvolvendo times multidisciplinares;
• Sólida vivência em ciclo de vida de produto e metodologias ágeis;
• Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery";
• Capacidade de interpretar KPIs de operação e NPS para tomada de decisão;

Serão diferenciais

• Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software;
• Inglês e Espanhol avançado / fluente.
• Experiência em e-commerce (Desejável conhecimento em plataformas de mercado).

Horário de Atuação

• Flexível PJ e CLT das 09h às 18h00 de segunda a sexta-feira - Híbrido, quando houver necessidade irá para o escritório e fará visitas a clientes.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖