* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Senior
- Vaga para projeto temporário: 6 semanas
- Modelo de contrato: RPA
Descrição da vaga:
Buscamos um(a) Service Designer com experiência em mapeamento de jornadas, desenho de serviços e transformação de processos para atuar na evolução da cadeia do SRO (Sistema de Registro de Operações) no mercado segurador.
O profissional atuará em parceria com as áreas de Negócio, Operações, Compliance, Dados, Arquitetura e Tecnologia para compreender a jornada ponta a ponta do processo regulatório, identificando oportunidades de simplificação, melhoria da experiência operacional, redução de retrabalho e aumento da eficiência.
Será responsável por traduzir problemas complexos em jornadas, fluxos, artefatos e recomendações que conectem pessoas, processos, dados e tecnologia, apoiando a construção de uma visão integrada da cadeia SRO.
Principais responsabilidades
* Mapear a jornada ponta a ponta dos processos relacionados ao SRO, identificando atores, sistemas, interações, dependências e pontos de contato.
* Conduzir entrevistas, workshops e sessões colaborativas com áreas de Negócio, Operações, Compliance, Dados e Tecnologia para entendimento dos processos atuais.
* Identificar dores, gargalos, redundâncias, retrabalhos e oportunidades de melhoria ao longo da jornada regulatória.
* Construir artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de processos, fluxos operacionais e modelos AS-IS e TO-BE.
* Apoiar a definição da experiência futura dos processos, considerando eficiência operacional, conformidade regulatória e qualidade dos dados.
* Facilitar dinâmicas de co-criação entre equipes multidisciplinares para definição de soluções e priorização de iniciativas.
* Traduzir necessidades de negócio em recomendações estruturadas para evolução dos processos, serviços e plataformas.
* Apoiar a construção do roadmap de transformação da cadeia SRO, considerando impactos em pessoas, processos, tecnologia e governança.
* Documentar descobertas, hipóteses, oportunidades e recomendações executivas para apoio à tomada de decisão.
Conhecimentos desejáveis
* Experiência em Service Design, Design Thinking, Design de Processos ou Experiência do Usuário (UX).
* Vivência em mapeamento de jornadas de serviços e processos corporativos.
* Experiência na condução de workshops de discovery, ideação e co-criação.
* Conhecimento em desenho de processos AS-IS e TO-BE.
* Familiaridade com ferramentas de modelagem como Miro, FigJam, Figma, Bizagi, Visio ou similares.
* Conhecimento em BPM, Design de Serviços e metodologias de inovação.
* Capacidade de compreender integrações entre processos, sistemas e dados.
* Experiência na elaboração de artefatos executivos e apresentações para stakeholders.
Diferenciais
* Experiência em projetos de transformação digital.
* Vivência no mercado segurador ou em ambientes regulados.
* Conhecimento sobre processos relacionados ao SRO, SUSEP ou registradoras.
* Familiaridade com jornadas de emissão, apólices, endossos, sinistros e processos financeiros.
* Experiência em metodologias ágeis e Lean Service Design.
* Conhecimento em métricas de experiência, eficiência operacional e melhoria contínua.
Perfil comportamental
* Perfil empático, colaborativo e orientado ao usuário.
* Excelente capacidade de comunicação e facilitação de grupos multidisciplinares.
* Visão sistêmica para conectar pessoas, processos, dados e tecnologia.
* Capacidade analítica para identificar causas estruturais e oportunidades de melhoria.
* Organização e habilidade para estruturar problemas complexos de forma visual e objetiva.
* Proatividade e facilidade para atuar em ambientes com múltiplos stakeholders.
* Forte capacidade de síntese e comunicação executiva.