* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Senior
Projeto temporário: Duração prevista de 3 meses
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de uma pessoa Service Designer para atuar em um projeto junto a um grande cliente do segmento de telecomunicações, com foco na estruturação e organização do modelo de contratação, classificação, mensuração e acompanhamento dos serviços e demandas recebidos pela área de Tecnologia da Informação (TI).
Buscamos um(a) profissional com experiência em Service Design, mapeamento e modelagem de processos, diagnóstico organizacional e facilitação de dinâmicas colaborativas, que tenha capacidade de transformar cenários complexos em modelos estruturados, claros e aplicáveis ao dia a dia das equipes.
Principais responsabilidades:
Conduzir diagnósticos para compreender o cenário atual dos serviços, processos e fluxos de demandas da área de TI.
Realizar entrevistas e levantamentos com lideranças e diferentes stakeholders para identificar necessidades, processos existentes, oportunidades de melhoria e pontos de atenção.
Mapear e documentar processos, fluxos de trabalho, tipos de serviços e demandas recebidas de fornecedores.
Apoiar a construção e estruturação de um catálogo de serviços, contribuindo para a definição de critérios de classificação, dimensionamento e níveis de complexidade das demandas.
Facilitar workshops, reuniões de alinhamento e dinâmicas de cocriação com áreas técnicas, Compras, Auditoria e demais envolvidos.
Consolidar informações e traduzir processos complexos em modelos, fluxos, documentos e materiais de fácil compreensão e utilização.
Conduzir validações das propostas com as áreas envolvidas, promovendo alinhamento e consistência no modelo estruturado.
Apoiar a preparação de materiais e a capacitação dos times para utilização do catálogo de serviços e dos processos definidos.
Requisitos e qualificações:
Experiência profissional com Service Design, Business Design, Process Design ou disciplinas correlatas.
Experiência com diagnóstico, levantamento, mapeamento e modelagem de processos e serviços.
Conhecimento em metodologias de Design Thinking, facilitação e cocriação.
Vivência na condução de entrevistas, workshops e dinâmicas com diferentes stakeholders.
Conhecimento em ferramentas e técnicas de mapeamento de processos, como fluxogramas, BPMN, Service Blueprint ou similares.
Capacidade de organizar informações complexas, estruturar critérios de classificação e traduzir necessidades do negócio em modelos operacionais.
Habilidade de comunicação, negociação e articulação com equipes multidisciplinares e diferentes níveis de liderança.
Capacidade de produzir documentações, apresentações e materiais estruturados para validação e disseminação de processos.
- Experiência em projetos de estruturação de catálogos de serviços.
Diferenciais:
Vivência com processos de governança, gestão de fornecedores ou gestão de demandas de TI.
Conhecimento de práticas de ITSM e frameworks como ITIL.
Experiência em projetos envolvendo áreas de Tecnologia, Compras, Auditoria ou áreas de controle.
Conhecimento em ferramentas como Miro, Mural, Visio, Bizagi, Lucidchart, Figma ou similares.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +Confidencial (Apenas para Cadastrados)er: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;