Shift Leader - Operações de TI (Pleno)

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Descrição da Função

Atuar na condução do turno de operação, apoiando a gestão da fila de incidentes e garantindo a correta execução dos atendimentos pelos analistas de diferentes capabilidades (Windows, Linux, Cloud, Network, Banco de Dados e Backup). O Shift Leader Pleno terá atuação técnica e operacional, com suporte da liderança sênior para decisões de maior complexidade.

Responsabilidades

• Controlar e acompanhar a fila de incidentes e requisições do turno, assegurando priorização conforme impacto e urgência.

• Distribuir e direcionar atividades ao time, considerando capacidade técnica e carga de trabalho.

• Apoiar o gerenciamento de incidentes críticos, realizando triagem inicial e acionando escalonamentos conforme procedimento.

• Executar escalonamentos técnicos e hierárquicos quando necessário, seguindo fluxos definidos.

• Acompanhar e contribuir para o cumprimento dos SLAs e OLAs do turno.

• Identificar gargalos operacionais do turno e reportar à liderança para direcionamento.

• Manter comunicação clara e objetiva com liderança e áreas envolvidas sobre status dos atendimentos.

• Prestar apoio técnico aos analistas, auxiliando na tomada de decisão e no correto uso dos procedimentos.

• Atuar como referência operacional do turno, garantindo organização, disciplina e foco no atendimento.

• Garantir o correto registro, atualização e qualidade das informações nos chamados.

Pré-Requisitos Técnicos

• Experiência prévia em operações de TI, NOC, Service Desk avançado ou suporte técnico multitecnologia.
• Conhecimento geral em:
• Sistemas operacionais Windows e Linux;
• Ambientes de Cloud (AWS, Azure ou GCP – visão operacional);
• Fundamentos de Redes (TCP/IP, DNS, VPN – nível conceitual/prático);
• Noções de Banco de Dados (disponibilidade, backup e restore)
• Conceitos de Backup e recuperação.
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento orientado a SLA.
• Conhecimento básico a intermediário de ITIL (Incidente, Problema, Mudança).
• Experiência com ferramentas de chamados e monitoramento.
• Capacidade de análise técnica para direcionamento inicial, sem necessidade de especialização profunda.

Pré-Requisitos Comportamentais

• Perfil colaborativo, com postura de liderança funcional.

• Boa comunicação e organização para atuação em ambientes de pressão.

• Capacidade de priorização e execução seguindo processos definidos.

• Abertura para aprendizado técnico e desenvolvimento em liderança.

• Compromisso com a estabilidade da operação e bem-estar do time.

Tipo de trabalho/Contratação:

• CLT;

• Horário escala 12x36.

• Modelo de trabalho: híbrido ou remoto.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)

• Assistência Odontológica

• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto

• Seguro de vida

• Previdência Privada

• Gympass

• Opção de compra de ações da empresa com desconto

• Desconto Farmácia

• Auxílio Creche

• Parceria com escola de idiomas

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida

• PPR