Sucesso do Cliente (Retenção)

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será peça-chave na missão de garantir o sucesso e a longevidade dos nossos clientes. Seu foco será atuar na retenção e reversão de churn, identificando riscos, propondo estratégias de engajamento e transformando dados em ações preditivas.

Procuramos alguém com visão analítica e estratégica, capaz de conectar insights com ações práticas, sempre priorizando a melhor experiência do cliente e o crescimento sustentável da base.

Responsabilidades

• Atuar de forma proativa na retenção e reversão de churn, utilizando análises de dados para entender causas e antecipar riscos de cancelamento;
• Monitorar indicadores de sucesso (como health score, NPS, engajamento e churn rate) e propor planos de ação personalizados;
• Investigar padrões e motivos de churn e traduzir aprendizados em iniciativas de melhoria contínua e predição de comportamento de clientes;
• Trabalhar em parceria com vendas, onboarding e produto, assegurando uma jornada fluida e estratégica;
• Ser a voz do cliente internamente, levando insights relevantes para a evolução do produto e dos processos;
• Realizar negociações de retenção e renovação, com foco em valor percebido e sustentabilidade da relação;
• Apoiar casos críticos com empatia e senso de urgência, garantindo excelência na experiência do cliente;
• Gerar relatórios e análises preditivas, auxiliando na construção de estratégias escaláveis de retenção.

O que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success, retenção ou pós-vendas em empresas SaaS ou ambientes de alta dinâmica;
• Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade de transformar métricas em decisões estratégicas;
• Forte capacidade de negociação, comunicação e resolução de conflitos;
• Experiência com CRM e ferramentas de monitoramento de jornada;
• Visão holística e sistêmica, capaz de atuar com autonomia e pensamento estratégico;
• Graduação completa em áreas relacionadas a negócios, tecnologia, comunicação ou afins.

Diferenciais

• Conhecimento do CRM HubSpot.
• Experiência em startups ou empresas de tecnologia SaaS;.
• Vivência com indicadores de sucesso como churn, NPS e expansão de contas;
• Paixão por pessoas e vontade de crescer junto com a empresa.

🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

Vem conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

1. Acesse o nosso site: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/
2. Vem ver mais sobre quem somos: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/quem-somos/
3. Baixe o nosso app: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/aplicativo/