* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente
Presencial | Barra da Tijuca – RJ
CLT | 44h semanais
Segmento: Tecnologia e Assistência Técnica de Eletrônicos

Sobre a iCaiu
Somos uma empresa de tecnologia especializada em assistência técnica de eletrônicos, com foco em excelência operacional e experiência do cliente. Estamos em fase de expansão e buscamos pessoas que queiram crescer junto com a marca, assumindo protagonismo na construção de um padrão de atendimento diferenciado no setor.

Missão da Posição
Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), resiliente e com alta inteligência emocional para integrar o time de Sucesso do Cliente da iCaiu.

Essa pessoa será responsável por acompanhar de forma próxima, estratégica e empática a jornada dos clientes — especialmente nos casos de garantia e serviços em andamento — garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Mais do que atender, queremos alguém que atue de forma preventiva, reduza fricções, fortaleça o relacionamento com a marca e transforme momentos sensíveis em oportunidades de fidelização.

Principais Responsabilidades
Realizar atendimento digital via WhatsApp, Instagram, chat e telefone
Realizar triagem estratégica das demandas recebidas
Acompanhar ordens de serviço e fluxo operacional via Zoho
Atualizar clientes de forma proativa sobre prazos e status
Conduzir processos de garantia (aceitas ou negadas) com clareza e firmeza
Informar negativas com postura profissional, empática e segura
Atuar como ponte entre cliente e áreas internas
Identificar padrões de reclamação e sugerir melhorias preventivas

Requisitos:
✅ Requisitos Técnicos
Experiência mínima de 1 ano em Sucesso do Cliente ou pós-venda
Experiência prévia com atendimento digital
Excelente comunicação verbal e escrita
Experiência com sistemas de gestão/ordem de serviço (ex: Zoho)
Capacidade de análise básica de dados e indicadores
Ensino médio completo (técnico será diferencial)

Perfil Comportamental

Buscamos alguém que seja:
Organizado(a) e atento(a) aos detalhes
Emocionalmente equilibrado(a) para lidar com conflitos
Resiliente diante de clientes insatisfeitos
Assertivo(a), com boa argumentação
Proativo(a) na solução de problemas
Firme e empático(a) ao mesmo tempo

Benefícios

O que oferecemos
Ambiente de crescimento acelerado
Contato direto com liderança
Oportunidade de evolução profissional
Participação ativa na construção da experiência da marca
Estabilidade CLT + ambiente estruturado
VA + VT