Supervisão de Atendimento - Central Assistência 24h Porto

• Liderar, motivar e capacitar a equipe de atendimento da Jornada Auto e Residencial, promovendo um ambiente colaborativo, ético e focado em alta performance;
• Supervisionar a operação em tempo real para garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de abertura de serviços e sinistros acordados com as marcas parceiras (Confidencial (Apenas para Cadastrados), Azul, Itaú e Mitsui);
• Extrair, manipular, analisar e interpretar indicadores diários da operação (como TMA, TME, nível de serviço e absenteísmo), transformando dados em planos de ação;
• Utilizar ferramentas de BI (Power BI) e relatórios executivos para dar suporte à tomada de decisões estratégicas da liderança;
• Realizar a gestão de escalas, pausas e turnos, assegurando a cobertura e a eficiência de uma operação crítica que roda 24h por dia, 7 dias por semana;
• Identificar falhas ou oportunidades nos fluxos operacionais e propor melhorias contínuas através de metodologias de processos e projetos;
• Liderar e engajar uma equipa inserida num modelo de operação crítica 24/7, garantindo a consistência na qualidade do atendimento em todos os turnos;
• Gerir simultaneamente os diferentes níveis de exigência e particularidades operacionais das quatro marcas atendidas (Confidencial (Apenas para Cadastrados), Azul, Itaú e Mitsui);
• Tomar decisões rápidas e assertivas baseadas em dados em momentos de picos de volume ou contingências operacionais;
• Manter o foco constante em eficiência e redução de tempos de atendimento, sem perder a empatia e a excelência necessárias na abertura de um sinistro.

• Ensino Superior Completo (áreas de Exatas ou Humanas);
• Sólida experiência anterior em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipas operacionais;
• Domínio do Pacote Office (especialmente Excel avançado e PowerPoint para apresentações de resultados);
• Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados (Power BI);
• Capacidade analítica comprovada para extração, manipulação e interpretação de KPIs operacionais;
• Forte competência em comunicação clara, empatia, inteligência emocional e resolução de conflitos.

Diferencial:

Atuação no ramo de seguros/assistência 24h

Modelo de trabalho: De segunda a segunda a sexta-feira sendo, 4x na semana no formato presencial e 1x na semana com atuação home office, e atuação aos finais de semana mediante escala de forma presencial;

Jornada de Trabalho:7h20 + 1h almoço de forma fixa, mas com plantões ao final de semana e feriados (via escala);

Local: Barra Funda - São Paulo/SP (CCM);

Disponibilidade de horário: Total - À partir das 06h.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2030;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.