* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Já pensou em trabalhar em uma das empresas que mais produzem calçados no mundo? E que além de produzir, ainda realiza sonhos? Este é o seu desejo? Então, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar!
Nossa área de Negócios Digitais está transformando a forma como nos conectamos com nossos consumidores. Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e quer fazer parte da transformação digital de uma marca global, venha fazer parte dessa equipe!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a equipe de atendimento, realizando feedbacks constantes, avaliações de desempenho, treinamentos de reciclagem e o desenvolvimento técnico/comportamental do time;
- Acompanhar diariamente e reportar à coordenação os principais indicadores de CX;
- Monitorar ativamente e desenhar planos de ação para canais públicos e críticos, como Reclame Aqui e redes sociais (Instagram, Facebook), garantindo respostas rápidas, resolutivas e alinhadas ao tom de voz da marca;
- Atuar diretamente com as áreas de Logística e Transportadoras para agilizar processos de Logística Reversa, extravios, atrasos de entrega e estornos;
- Garantir que a experiência do cliente seja fluida e integrada, seja o contato via WhatsApp, Telefone, E-mail, Chat ou Portais Internos;
- Adaptar a abordagem da equipe para cada público — mantendo o foco em encantamento e conversão no D2C/B2C, e garantindo eficiência, empatia e alinhamento com as políticas internas da empresa no atendimento B2E (colaboradores).
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração de Empresas, Economia, Comunicação Social, Marketing ou áreas afins;
- Experiência avançada em plataformas de atendimento omnichannel (ex: Zendesk, Freshdesk, Omnichat, ou similares integradas a grandes ERPs);
- Domínio das regras da plataforma HugMe/Reclame Aqui, cálculo de índices (Índice de Solução, Voltaria a Fazer Negócio) e estratégias para manutenção de selos (como o RA1000);
- Entendimento claro do fluxo de um pedido digital (Order Management System - OMS), processos de faturamento, gateways de pagamento, prevenção à fraude e fluxos de logística reversa;
- Capacidade de extrair relatórios, cruzar dados operacionais e transformar volumetria de chamados em insights para melhoria do produto ou do site.
Desejáveis/Diferenciais:
- Experiência prévia em e-commerces de moda, calçados ou grandes marcas de consumo (D2C).
- Noções de metodologias ágeis e mapeamento de jornada do cliente.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: híbrido;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com RH
- Etapa 3: Questionário Comportamental
- Etapa 4: Bate-papo com Gestão
- Etapa 5: Contratação
Somos criatividade, moda e inovação
A nossa história é construída há mais de 50 anos, impulsionada pela simplicidade e pela colaboração de mãos que, em cada passo, imprimem seu amor por tudo o que fazem!
Acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo. Valores como integridade, inovação e sustentabilidade nos transformaram em algo mais do que apenas uma empresa de calçados. Estamos comprometidos com o futuro, buscando soluções para tornar nossos processos mais eficientes, reduzir o desperdício e cuidar do bem-estar de nossos colaboradores e da comunidade.
Trabalhamos com equidade e respeito às diferenças para criar um ambiente de trabalho colaborativo e seguro, onde nossas pessoas podem alcançar seu máximo potencial por meio da aprendizagem e protagonismo.
Você se identifica com esse propósito? Vem construir o futuro junto com a gente!
E se você busca vagas de estágio? Acesse Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Programa Estagiar
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