* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos procurando liderança para Retenção e Ativo de Vendas, que supervisione sua equipe de atendimento ao cliente e garanta que nossos SLAs sejam entregues e a satisfação do cliente seja mantida. Se candidate à vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como líder de equipes de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte a diferentes tipos de solicitações relacionadas a produtos e serviços.
- Gerenciar operações de atendimento realizadas por múltiplos canais: Voz, WhatsApp, E-mail e Chat.
- Liderar equipes de Atendimento Ativo de Vendas, acompanhando performance e resultados.
- Realizar a gestão integrada de indicadores de desempenho (metas, produtividade, qualidade) e gestão de pessoas (desenvolvimento, feedbacks e engajamento).
- Analisar resultados operacionais e implementar ações corretivas e de melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo.
- Experiência com gestão de pessoas e de indicadores e ações operacionais.
- Disponibilidade para comparecer ao escritório sempre que convocado.
Informações adicionais
Escala de Trabalho:
Escala 6x1 - 13:30 - 21:10h (Horário do sábado à combinar)
Benefícios:
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- TotalPass;
- Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Fit Cultural
- Etapa 3: Teste de Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Redação
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Entrevista com o Gestor
- Etapa 7: Stand by
- Etapa 8: Contratação
A Home Agent
A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.
Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.
Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.
Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.
Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!