Supervisão de SAC

• Liderar estrategicamente a operação de Customer Service, garantindo alinhamento entre estratégia, execução e resultados.
• Gerir os times de Atendimento N1, Qualidade e Backoffice, assegurando performance, desenvolvimento contínuo e alto padrão de entrega.
• Monitorar e conduzir os principais indicadores da operação, como CSAT/NPS, SLA, TMA, produtividade, capacidade de atendimento e taxa de resolução.
• Garantir estabilidade operacional, previsibilidade e evolução contínua dos resultados.
• Assegurar excelência na experiência da cliente, promovendo qualidade, padronização e consistência nos atendimentos ao longo de toda a jornada.
• Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência, escalabilidade e governança da operação.
• Conduzir planos de melhoria contínua com base em dados, análises de causa raiz e oportunidades identificadas na operação.
• Gerenciar riscos operacionais, exceções e escalonamentos críticos, atuando de forma ágil na mitigação de impactos e proteção da reputação das marcas no mercado internacional.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras como Logística, E-commerce, Comercial, Tecnologia e Financeiro, assegurando fluidez operacional e resolução estruturada de demandas.
• Garantir previsibilidade de capacidade e dimensionamento da operação, acompanhando volumetria, sazonalidades e planejamento operacional.
• Definir prioridades da operação e fortalecer a governança dos processos, conectando estratégia, pessoas e execução.

• Experiência consolidada em liderança de operações de Customer Service, SAC ou atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de times operacionais e multidisciplinares.
• Forte atuação em gestão de indicadores e performance operacional.
• Experiência em melhoria contínua, revisão de processos e gestão de qualidade.
• Vivência em gestão de crises, escalonamentos e operações de alta complexidade.
• Capacidade analítica e visão estratégica de negócio.
• Inglês avançado ou fluente.

#LI-EKM

#LI-ONSITE

Benefícios Financeiros e de Alimentação

🍛 Vale Alimentação/Refeição – Escolha entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes.

🚌 Vale Transporte – Benefício para o transporte público conforme sua necessidade de deslocamento.

⛽ Ajuda de Custo – Disponível para colaboradores que residem fora de Campo Bom, Novo Hamburgo e Sapiranga.

💳 GoodCard – Cartão pós-pago para farmácias, postos de gasolina e mercados (após três meses de experiência).

💲 PPR (Participação nos Lucros) – Programa baseado no atingimento de metas da companhia e da sua área.

🏷 New Value – Clube de benefícios com ofertas exclusivas para colaboradores.

💸 Desconto nas Marcas – Desconto especial em todas as marcas da Maior Plataforma Fashion da América Latina

🎁 Presente de Aniversário – Um mimo especial pelo seu dia, resgatável no site do ZZ Mall.

👞 Feira de Calçados – Eventos internos para que você tenha acesso a calçados de qualidade com descontos exclusivos para colaboradores.

Saúde e Bem-Estar

🩺 Plano de Saúde – Cobertura regional (Vale dos Sinos) e nacional para você e seus dependentes.

🦷 Plano Odontológico – Atendimento odontológico de qualidade para você e sua família.

🔐 Seguro de Vida – Cobertura de 12 vezes o seu salário para maior segurança.

💪 Wellhub – Academia e bem-estar para você e seus dependentes.

🏃 SESI – Parceria com diversos descontos e benefícios para a indústria.

💆 Quick Massagem – Sessões de massagem para reduzir o estresse e melhorar sua concentração.

🤸 Ginástica Laboral – Exercícios diários no ambiente de trabalho para promover sua saúde.

🧠 Wellz – Plataforma online de atendimento psicológico para cuidar da sua saúde mental.

🐾 Plano de Saúde PetLove – Cobertura para consultas, vacinas, exames e plantão 24h para seu pet.

🥗 Feira de Produtos Saudáveis – Acesso a uma feira interna com produtos naturais e orgânicos vendidos por empreendedoras locais.

🍽 Restaurante Interno – Refeições disponíveis dentro da empresa para maior comodidade.

Incentivo e Desenvolvimento

📚 Incentivo Educacional – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

🎤 Desenvolvimento da Liderança – Palestras, treinamentos, workshops e rodas de conversa ao longo do ano.

📝 Ciclo de Gente – Avaliação de desempenho e mapeamento de talentos para o crescimento profissional.

Qualidade de Vida

👨‍👧‍👦Licença Paternidade – Benefício estendido para 20 dias, garantindo mais tempo para fortalecer laços com seu filho.

👩‍👧‍👦Licença Maternidade – Período estendido de 180 dias para que você possa aproveitar ao máximo esse momento especial.

🧸 Auxílio Creche – Para filhos de até 4 anos, caso não haja vagas em creches municipais, e colaboradores com renda de até 3 salários mínimos.

⛱ Day Off de Aniversário – Escolha um dia do mês do seu aniversário para folgar e celebrar com quem ama.

Integração e Cultura Organizacional

📢 Indique e Ganhe (exclusivo para colaboradores) – Indique um candidato e, se ele for contratado, você recebe uma recompensa!

📲 Rede Social Corporativa – Plataforma interna para acompanhar novidades da empresa e interagir com colegas.

📊 Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para entender melhor as necessidades e expectativas dos colaboradores.

Gostou? Esses benefícios foram pensados para você! Junte-se a nós e aproveite tudo o que oferecemos. 💙

No Azzas 2154 Shoes & Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo.​

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Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade.​

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Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — Rumo a 2154.