* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento quem será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuação com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolver pessoas e apoio administrativo aos escritórios.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);
- Elaborar e gerenciar a escala mensal;
- Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);
- Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;
- Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);
- Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);
- Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);
- Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);
- Criar campanhas motivacionais;
- Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;
- Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;
- Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;
- Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;
- Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;
- Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
Nível Intermediário
- Pacote Office.
Informações adicionais
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Vale transporte;
- Convênio médico;
- Convênio odontológico.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste Comportamental
- Etapa 4: Teste de Português
- Etapa 5: Teste Situacional de Atendimento
- Etapa 6: Entrevista com RH
- Etapa 7: Entrevista com Gestora
- Etapa 8: Contratação