* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Responsabilidades e atribuições:
- Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e-mail)
- Ser o ponto focal do time em casos de dúvidas
- Escalar problemas ou necessidades para áreas responsáveis
- Acompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente nos atendimentos de seu time.
- Realizar monitorias constantes de atendimentos do seu time para identificar desvios e melhores práticas
- Realizar alinhamento de processos, quando necessário
- Aplicar ações de desenvolvimento do time, tais quais feedbacks, 1:1 e planos de desenvolvimento individual
- Mapear, acompanhar e apresentar KPIs da área
- Realizar a gestão das filas, garantindo a melhor otimização de recursos (pessoas, processos)
- Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente/omnichannel (chat, email e tickets).
- Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.
- Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
- Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.
- Será um diferencial:
- Superior Completo.
- Experiência em liderar times de atendimento ao cliente Omnichannel (Chat/ E-mail).
- Experiência com logística, e-commerce ou produtos/serviços de tecnologia.
- Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.
Sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Tipo de vaga: Autônomo / PJ
Duração do contrato: 1000 meses
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
Local do trabalho: Presencial