* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), atualmente uma das 15 maiores empresas de conectividade e tecnologia do Brasil, está em expansão! Com presença em mais de 80 localidades no estado de São Paulo, seguimos inovando para oferecer serviços de qualidade e atendimento de excelência aos nossos clientes.
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento comprometido(a), proativo(a), com habilidades de liderança e com paixão por atender bem.
Faça parte de uma empresa em constante crescimento e ajude a conectar pessoas por todo o estado de São Paulo!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos pela empresa.
- Acompanhar indicadores de desempenho (atendimento, vendas, retenção, refidelização, cancelamentos, satisfação do cliente etc.).
- Garantir que todos os atendimentos (presenciais e remotos) sejam protocolados corretamente e que os processos internos sejam seguidos.
- Monitorar e auditar protocolos de retenção, cancelamento, cobrança de multa (benefícios) e proporcional de uso, garantindo conformidade com as regras da empresa e da Anatel.
- Estimular a motivação e engajamento da equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
- Atuar no acompanhamento de auditorias e implementar ações corretivas quando necessário.
- Acompanhar e garantir a organização e limpeza das lojas, assegurando que o ambiente esteja sempre adequado para receber clientes e em conformidade com os padrões da empresa.
- Realizar visitas periódicas a todas as lojas sob sua supervisão, avaliando processos, desempenho da equipe, qualidade do atendimento e necessidades de melhoria.
- Controlar escalas, pausas e jornada de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações obrigatórios
- Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/vendas.
- Conhecimento em indicadores e análise de resultados.
- Habilidade para lidar com conflitos e propor soluções.
- Boa comunicação e capacidade de liderança.
- Disponibilidade para viagens e visitas a lojas.
Informações adicionais
Benefícios oferecidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- 🩺 Convênio Médico
- 😁 Convênio Odontológico
- 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição
- 🚌 Vale Transporte
- 🌐 Auxílio Internet
- 🎉 Day Off
- 🎓 Convênio com Instituições de Ensino (Universitário)
- 🛡️ Seguro de Vida Individual
- 🏋️ Gympass – Acesso a academias e bem-estar
- 🩻 Plataforma de Telemedicina – AVUS
- 🎟️ Convênios com o Sistema S(SESC, SENAC, SENAI e SESI)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste comportamental
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o gestor da área
- Etapa 5: Contratação
Junte-se à nossa equipe , conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Somos uma empresa brasileira especializada em serviços de telecomunicações, com foco no fornecimento de internet banda larga e soluções de conectividade.
Nosso objetivo é construir um relacionamento duradouro com cada cliente, por isso nos comprometemos a oferecer produtos e serviços de máxima qualidade, em conformidade com as leis vigentes, além de suporte técnico eficiente e atendimento local personalizado.
Atualmente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conta com mais de 25 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo e uma equipe com mais de 400 colaboradores.
O crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é impulsionado por pessoas por isso, no nosso time cada ideia importa e cada talento faz a diferença.
Se você busca um ambiente onde é possível crescer, aprender e contribuir de verdade, venha construir sua história com a gente.
Vamos juntos unir conhecimentos, compartilhar experiências e somar resultados.
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)