* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Por que trabalhar com a gente?
Nosso jeitinho de trabalhar:
- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
- Day off no seu aniversário
- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
- TotalPass
- Convênio Pet com a Guapeco
Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
O que você irá fazer:
Gestão de Pessoas e Performance
Liderar e desenvolver o time de analistas de onboarding, focando em evolução técnica e comportamental.
Conduzir rituais de gestão estruturados, incluindo 1:1s semanais e feedbacks mensais.
Garantir um ambiente de alta performance, estabelecendo clareza de expectativas e direcionamento para a equipe.
Gestão Operacional e de Indicadores
Monitorar indicadores-chave de sucesso, como SLA de ativação, PTO (Project Takeover), Leakage e qualidade da jornada.
Assegurar a fluidez da operação, priorizando a carteira de clientes e garantindo o cumprimento rigoroso de prazos e entregas.
Refinar a "passagem de bastão" entre as áreas de Vendas, Account Management (AM) e Customer Experience (CX).
Visão Estratégica e Stakeholders
Atuar como ponto focal em fóruns interáreas, garantindo alinhamento constante com Produto, Financeiro e Comercial.
Questionar o status quo e propor melhorias contínuas nos fluxos e processos de onboarding para aumentar a eficiência operacional.
Executar planos de ação estruturados para otimizar a experiência do cliente desde o primeiro dia.
O que esperamos:
Requisitos Técnicos
Experiência prévia com gestão de pessoas e liderança de equipes.
Vivência sólida em operações de Onboarding, Implementação ou Customer Success com gestão de carteiras.
Forte capacidade analítica para acompanhamento de métricas operacionais e gestão de rotina.
Excelente comunicação executiva, com habilidade para transitar entre os níveis operacionais e estratégicos.
Perfil Comportamental
Organização extrema para gerenciar uma cadência robusta de rituais e múltiplas prioridades.
Resiliência e adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos de alto crescimento.
Mentalidade de dono(a), agindo com autonomia para resolver problemas e propor soluções.
Diferenciais:
Experiência em estruturação ou otimização de processos do zero.
Vivência em empresas SaaS de crescimento acelerado (Scale-ups).