* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
VAGA ABERTA | Supervisor(a) de Operações CX – SAC
A JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar nosso time de SAC.
Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em experiência do cliente e liderança inspiradora, capaz de garantir não apenas a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização dos clientes.
Modelo: Presencial em São Paulo (com possibilidade de híbrido após o período de experiência)
Principais Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco em Customer Experience.
- Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, do primeiro contato à solução final.
- Acompanhar indicadores de performance como CSAT, NPS, CES, FCR, SLA e TMA, criando planos de melhoria contínua.
- Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo o time técnica e comportamentalmente.
- Atuar como ponte entre equipe, cliente e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas críticas.
- Desenvolver estratégias para aumento da satisfação e retenção de clientes.
Requisitos
- Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.
- Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.
- Perfil de liderança, análise de indicadores e orientação a resultados.
- Ensino superior completo, cursando ou trancado.
- Pacote Office intermediário ou avançado e experiência com ferramentas de CRM.
- Experiência com atendimento multicanal(telefone, chat, e-mail e redes sociais).
- Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.
- Certificações ou cursos na área de CX serão considerados diferenciais.
Benefícios
- Salário CLT: R$ 3.040,00
- ️ Alimentação: R$ 30,00/dia
- Vale Transporte
- ️ Wellhub (GymPass)
- Notebook fornecido pela empresa
- Assistência médica Amil
- Assistência odontológica Odontoprev (100% gratuita)
- ❤️ Seguro de vida e auxílio funeral
- ️ Acesso ao SESC
- Plano de carreira
- Programa de capacitação e treinamento
- Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
- Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
- Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
- Curso de maquiagem Shantal
✨ Se você tem paixão por liderança, experiência do cliente e busca um ambiente dinâmico para crescer profissionalmente, venha fazer parte da JobHome!
Escolaridade Mínima: Ensino Superior