Supervisor(a) de Operações

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular. No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Como Supervisor(a) de Operações, você será o braço direito da Coordenação, atuando lado a lado na evolução da nossa maturidade operacional. Sua missão será liderar o time do Command Center 24x7, sendo o ponto focal e a principal referência da equipe para apoiar em tomadas de decisão, condução de crises e incidentes complexos. Com forte inteligência emocional e visão de gestão, você garantirá a governança dos processos, liderará o alinhamento de novos fluxos de tecnologia e produtos que chegam para a área, aplicará treinamentos contínuos e manterá uma comunicação executiva clara com nossos stakeholders.

O que você vai fazer por aqui:

• Parceria com a Coordenação: Atuar em total sinergia com a coordenação do Command Center, desenhando estratégias, implementando melhorias e servindo como o pilar de sustentação da liderança no dia a dia.

• Liderança e Apoio na Tomada de Decisão: Atuar como o ponto de escalonamento do time (Juniores e Plenos) em incidentes P0/P1 de alta complexidade, dando suporte consultivo e direcionamento estratégico para a tomada de decisão ágil na contenção de crises.

• Governança de Demandas e Novos Fluxos: Participar de comitês e reuniões com os times de Tecnologia, Engenharia, Produto e Negócio para mapear o impacto de novos fluxos operacionais, garantindo que o Command Center receba a carga com as ferramentas e alertas necessários.

• Disponibilidade e Prontidão (Sobreaviso): Atuar em regime de escala de sobreaviso, estando pronto para liderar acionamentos e coordenar o time técnico em incidentes críticos fora do horário comercial, finais de semana e feriados.

• Capacitação e Treinamentos: Desenvolver e aplicar planos de treinamento contínuos para o time interno, garantindo que todos dominem os playbooks de análise de alertas e as ferramentas do ecossistema.

• Gestão de Parceiros e Fornecedores: Liderar o relacionamento operacional e o acionamento de fornecedores estratégicos de tecnologia e infraestrutura, auditando o cumprimento de SLAs.

• Inteligência Emocional em Crises: Conduzir Salas de Crise institucionais, mantendo a calma, o foco do time técnico na resolução do problema e traduzindo a linguagem técnica para comunicações executivas claras para a diretoria.

• Melhoria Contínua e Post-Mortem: Garantir a qualidade técnica e o padrão dos relatórios de Post-Mortem desenvolvidos pelo time, além de cobrar e acompanhar a execução dos planos de ação preventivos (RCA).

• Gestão de Pessoas: Gerenciar escalas internas, acompanhar a performance dos analistas, aplicar feedbacks e promover uma cultura de "postura de dono" alinhada aos valores do Confidencial (Apenas para Cadastrados).

O que buscamos em você:

• Experiência sólida em liderança ou supervisão de times internos de alta disponibilidade (Command Center, NOC próprio, SOC ou Operações de TI).

• Disponibilidade para cobrir escalas de sobreaviso (noturno, finais de semana e feriados).

• Capacidade de traduzir problemas técnicos complexos em relatórios claros, objetivos e executivos.

• Perfil capaz de gerenciar o estresse do time e mediar conflitos técnicos sob forte pressão de tempo e negócio.

• Forte visão analítica de processos, com foco em identificar gaps operacionais e propor treinamentos para saná-los.

• Experiência sólida na dinâmica de gestão de incidentes críticos, salas de crise e governança de Post-Mortem.

• Domínio conceitual e prático das ferramentas utilizadas pelo time (Datadog e Grafana).

Vai ser um super diferencial se você tiver:

• Vivência sólida no mercado de Fintechs, Meios de Pagamento (Pix) ou Serviços de Crédito.

• Certificações ou forte conhecimento em frameworks de governança de TI e Gestão de Incidentes (ex: ITIL, COBIT, Agile).

• Experiência prévia na arquitetura de monitoramento de ponta a ponta e jornada do cliente.

• Noções em infraestrutura Cloud (preferencialmente GCP).