* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações – Contact Center de Cobrança com olhar estratégico para gestão de equipes, foco em performance e desenvolvimento de pessoas. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será liderar a operação de cobrança, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de metas e excelência na experiência do cliente.
Se a ideia de transformar gestão em resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.
O que oferecemos:
Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
Responsabilidades e atribuições
- Experiência sólida em operações de cobrança e recuperação de crédito, preferencialmente em ambientes de Contact Center e/ou escritórios especializados de cobrança;
- Experiência comprovada em gestão de diferentes carteiras de cobrança, com conhecimento sobre particularidades de estratégias conforme produto, faixa de atraso, perfil de cliente e potencial de recuperação;
- Vivência relevante na gestão de carteirização e distribuição de carteiras, acompanhando performance e direcionando estratégias de acordo com o comportamento dos resultados;
- Experiência na gestão ou interface direta com Escritórios de Cobrança (E-Cob/EscoBs), incluindo acompanhamento de resultados, indicadores, produtividade, estratégias e planos de ação;
- Experiência com liderança de equipes operacionais e desenvolvimento de líderes;
- Conhecimento sólido de indicadores de cobrança e recuperação de crédito, com capacidade de interpretar resultados, identificar desvios e transformar análises em ações práticas;
- Domínio de Excel para análise de dados, construção de controles, relatórios e acompanhamento de indicadores;
- Desejável conhecimento em ferramentas de BI e/ou sistemas de gestão e acompanhamento de operações de cobrança;
- Capacidade analítica e visão de negócio, com facilidade para trabalhar com metas financeiras e operacionais;
- Forte capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes stakeholders;
- Perfil orientado a resultados, com capacidade para atuar em ambientes de alta pressão e metas agressivas;
- Organização, autonomia, senso de urgência e senso de dono;
- Comunicação assertiva e capacidade de apresentar resultados, defender estratégias e conduzir discussões com diferentes níveis hierárquicos.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.
- Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.
- Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerada um diferencial.
- Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.
- Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
- Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.
- Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Desconto em farmácias parceiras;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche;
Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Bate-Papo com Atração de Talentos
- Etapa 4: Entrevista com Gestor/Diretor
- Etapa 5: Pré-Contratação
- Etapa 6: Contratação
#SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.
Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.
Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.
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