* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando,
priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
- Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo
com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções
necessárias.
- Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da
recepção.
- Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em
conjunto com o superior imediato.
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e
esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de
locais, reclamações etc.).
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à
área.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das
equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
- Substituir superior imediato em sua ausência.
- Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores,
mediar conflitos na equipe.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
- Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível.
Pacote Office e Internet
Inglês Intermediário
Informações adicionais
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Prazer em Servir Flexibilidade
Comprometimento
Dinamismo Trabalho em Equipe
Organização
Comunicação