* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Nossa área de Suporte
Somos responsáveis pela gestão dos principais pontos de contato sensíveis com nossos clientes: Reclame Aqui, Procon e Mídias Sociais. Atuamos diretamente na proteção da reputação da marca, resolução de conflitos e construção de uma experiência consistente, empática e eficiente. Nosso papel vai além do atendimento: transformamos reclamações em oportunidades de melhoria contínua, conectando CX às áreas internas para resolver causas raiz e elevar a satisfação do cliente.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
Liderar o time responsável pelos canais críticos (Reclame Aqui, Procon e Mídias Sociais), garantindo performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
Supervisionar a operação diária dos canais, assegurando cumprimento de SLAs e prazos legais (especialmente Procon).
Atuar diretamente em casos críticos, sensíveis ou de alto impacto reputacional.
Garantir padrão de comunicação alinhado à marca, com foco em empatia, clareza e resolução efetiva.
Acompanhar indicadores como CSAT, tempo de resposta, tempo de resolução, reincidência e índice de reputação.
Conduzir feedbacks, 1:1s e planos de desenvolvimento individual (PDI) do time.
Trabalhar em parceria com Produto, Operações, Financeiro, Jurídico e Tecnologia para resolução de causas raiz.
Estruturar relatórios executivos com análises e insights recorrentes dos canais críticos.
Propor melhorias de processo, automações e ajustes operacionais com base em dados.
Garantir evolução contínua da maturidade do time e da operação
Pra largar na frente, você precisa de:
- Experiência comprovada com Reclame Aqui, Procon, Mídias Sociais e atendimento por voz;
Vivência com ferramentas de social listening (ex: Buzzmonitor) e plataformas de telefonia;
Experiência em liderança de equipes de atendimento ou Customer Experience;
Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares);
Forte capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão orientada a dados;
Excelente comunicação escrita e verbal, especialmente em contextos sensíveis ou públicos;
Organização e habilidade de priorização em ambientes de alta pressão.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
Vivência com ferramentas de social listening (ex: Buzzmonitor) e plataformas de telefonia.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Informações adicionais:
Horário de trabalho: 9h às 18h - Segunda à sexta.