Supervisor(a) de Suporte

• Apoiar o time em suas rotinas diárias, removendo obstáculos e garantindo o cumprimento das metas e indicadores do setor;
• Desenvolver as pessoas da equipe por meio de feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual e realinhamento de expectativas;
• Conduzir reuniões diárias para repassar diretrizes, atualizações de produto, novos processos e estratégias de atendimento;
• Auxiliar o time em dúvidas operacionais e tomadas de decisão em atendimentos complexos;
• Realizar reuniões semanais de alinhamento estratégico e acompanhamento de resultados;
• Consolidar e analisar os números mensais, incluindo métricas do time e desempenhos individuais;
• Planejar e implementar melhorias contínuas nos processos da área;
• Realizar o controle de ponto da equipe (ajustes, horas extras e faltas);
• Participar dos processos seletivos do time, analisando candidatos e conduzindo entrevistas quando necessário.

• Experiência prévia em suporte técnico (como líder ou analista);
• Vivência em empresas SaaS;
• Conhecimento em canais de atendimento como Zendesk ou Intercom;
• Capacidade analítica para acompanhar e interpretar métricas de performance;
• Habilidade de traduzir as dores e necessidades do time para outras áreas da empresa;
• Facilidade em conduzir feedbacks e promover um ambiente de confiança e evolução;
• Perfil resiliente, capaz de manter o clima leve mesmo em situações de alta pressão;
• Boa capacidade de priorização e atuação multitarefa;
• Autonomia e habilidade para direcionar o time diante de interrupções e mudanças constantes;
• Espírito de liderança colaborativo, com foco em engajamento e retenção do time;
• Capacidade de identificar causas raiz de problemas e propor soluções efetivas;
• Olhar ágil e senso de acabativa — garantindo que os problemas sejam resolvidos até o fim.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício já no período de experiência e com mensalidade paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed no escritório! Para os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição com a Keiken🏃🏽

TotalPass para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

Cultura leve e de feedbacks: queremos que todos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ters tenham uma experiência WOW de trabalho com um crescimento acelerado! Por isso, muito feedback, muito 1:1, muita união e muito colaborativismo! ✌

Programa Embaixadores do Sonho Grande: aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) queremos compartilhar nosso sonho grande com todos aqueles que têm fit conosco! Então, se você conhece alguém que possa fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável, temos um Programa de Indicação de Talentos com direito a uma premiação bem interessante 👑

Programa de ações de saúde e qualidade de vida: pensando sempre no bem estar do Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter, realizamos diversas ações voltadas para o bem-estar 🧘‍♀️

No Dress Code: e se você não curte vestimentas formais de trabalho, não se preocupe, aqui você pode trabalhar com a roupa que te deixa mais confortável

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛