* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Experiência comprovada em Gestão de Assistencia 24h
- Liderar a operação de assistência 24h, garantindo nível de serviço (SLA) e experiência do cliente em situações críticas;
- Gerir equipe operacional (atendentes, prestadores e parceiros), atuando com foco em performance, produtividade e qualidade;
- Monitorar indicadores-chave (tempo de resposta, acionamento, satisfação e resolução), promovendo análises e planos de ação contínuos;
- Atuar diretamente na gestão de crises e escalonamentos, assegurando agilidade e tomada de decisão assertiva;
- Estruturar e otimizar processos da central de atendimento, buscando eficiência operacional e redução de custos;
- Garantir o cumprimento de políticas, fluxos e padrões de atendimento da empresa;
- Desenvolver e engajar o time, promovendo feedbacks estruturados e evolução contínua da equipe;
- Interface com áreas internas e fornecedores, garantindo alinhamento estratégico da operação;
- Atividades correlatas ao setor e cargo.
Experiência em empresa de Auto, será um diferencial.