Supervisor de Atendimento ao Cliente - CD Araçariguama/SP

Responsabilidades e atribuições

• Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas.
• Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte.
• Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas).
• Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas.
• Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final.
• Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados.
• Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa.
• Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
• Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados.
• Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente.
• Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe.
• Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos.
• Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa.
• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa.
• Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente, o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins;
• Experiência em Atendimento ao Cliente (Custumer Service), Logística e monitoramento de entregas;
• Experiência em gestão de equipe;
• Pacote Office