* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Essa oportunidade é para atuar na Gama Saúde, que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na operação de Call Center, com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência. Essa posição é responsável por garantir o cumprimento das metas operacionais, promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos e resultados.
Se você é uma pessoa com liderança inspiradora, boa comunicação, empatia, visão analítica e foco em resultados — e quer fazer parte de um time que valoriza o espírito de equipe, a adaptabilidade e o senso de dono — essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Nesta posição você será responsável por:
- Supervisionar o desempenho diário da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e indicadores operacionais (NS – Nível de Serviço TMA – Tempo Médio de Atendimento, NPS – Net Promoter Score , CSAT Customer Satisfaction Score, SLA – Service Level Agreement, absenteísmo, aderência etc.);
- Acompanhar em tempo real os atendimentos e propor ações corretivas quando necessário;
- Realizar feedbacks individuais e reuniões de equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
- Monitorar e analisar relatórios de performance, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
- Realizar escutas de atendimento com base em critérios de qualidade definidos. Registrar os resultados e conduzir sessões de feedback individuais, reforçando boas práticas e orientando melhorias;
- Garantir a aplicação de políticas, normas e procedimentos da empresa e do cliente contratante;
- Apoiar o recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores;
- Atuar como facilitador da comunicação entre os operadores e as áreas de apoio (qualidade, treinamento, planejamento, TI, RH, etc.);
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir com soluções que aprimorem a experiência do cliente;
- Gerenciar escalas de trabalho, pausas, férias e ausências, assegurando cobertura adequada da operação;
- Participar de reuniões de alinhamento com a coordenação e áreas estratégicas, apresentando resultados e planos de ação.
Requisitos e qualificações
Experiências desejadas:
- Ensino superior completo;
- Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento;
- Conhecimento em indicadores de performance de call center;
- Vivência em gestão de pessoas e condução de feedbacks;
- Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de monitoramento (WFM, CRM, discador, etc.);
- Necessário disponibilidade para realização de plantões aos finais de semana e feriados, conforme necessidade da área.
Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:
- Liderança inspiradora, com capacidade de engajar e desenvolver pessoas de forma colaborativa;
- Comunicação clara, empatia e habilidade para lidar com conflitos de maneira construtiva;
- Foco em resultados, atuando com responsabilidade e atenção às metas e entregas;
- Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis com equilíbrio e respeito;
- Visão analítica, contribuindo com insights e tomadas de decisão assertivas;
- Espírito de equipe, valorizando o trabalho conjunto e o apoio mútuo;
- Adaptabilidade diante de mudanças e novos desafios;
- Proatividade e senso de dono, com atitude de quem faz acontecer e cuida do que é seu.
Informações adicionais
Modelo de Trabalho: Presencial - Segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00
Local de Trabalho: Barueri /SP
💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Quali:
- 🚌 Vale-transporte
- 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 🛡️ Seguro de vida
- ⚰️ Auxílio funeral
- 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- 🏋️ Wellhub
- 🧘 Zenklub
Licença Maternidade e Parental Estendida- 🏅 Reconhecimento por tempo de casa
- 🎓 Universidade Quali
- 📚 Parcerias com instituições de ensino
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Dados pré-contratação
- Etapa 6: Contratação
Conheça a Quali
A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.
Na Quali, valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.
Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!