* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Resumo do Cargo:
Responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes, solucionando demandas com agilidade e precisão, e assegurando a qualidade no suporte oferecido nas operações logísticas.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando que os processos sejam executados conforme os padrões de qualidade estabelecidos;
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, entre outros), propondo melhorias contínuas no atendimento;
- Gerenciar e distribuir as demandas da equipe, organizando escalas e prioridades de atendimento;
- Apoiar a resolução de problemas complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento;
- Manter contato próximo com áreas operacionais e comerciais para garantir o alinhamento das informações prestadas aos clientes;
- Garantir que todos os atendimentos sejam registrados corretamente nos sistemas internos.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
- Participar da definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de logística, transportes;
- Conhecimento em sistemas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce) e plataformas logísticas;
- Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Boa capacidade de comunicação, liderança e tomada de decisão.
Informações adicionais
Benefícios:
Refeição no Local
Vale Combustível
Estacionamento gratuito
Após os 90 dias
Assistência médica
Assistência odontológica
Cesta básica
Sesc
Convênio Farmácia
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa nacional que oferece soluções logísticas eficientes e customizadas para o mercado de food service. Nossa atuação está focada em armazenamento e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados.