Supervisor de Atendimento | Belo Horizonte/MG

O Supervisor de Atendimento é responsável por coordenar e orientar a equipe na execução das atividades de atendimento ao público, garantindo a entrega de um serviço humanizado, eficiente e alinhado aos padrões da organização.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar as atividades da equipe, assegurando cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento.

• Monitorar indicadores operacionais, como produtividade, tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente.

• Propor e implementar ações de melhoria contínua na rotina de atendimento e nos processos internos.

• Desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo feedbacks, capacitações e um ambiente positivo de trabalho.

• Gerenciar escalas, pausas e cobertura operacional, alinhando necessidades da operação a recursos disponíveis.

• Apoiar a liderança em demandas operacionais estratégicas e garantir aderência às normas e procedimentos internos.

• Contribuir para uma experiência acolhedora ao cliente, assegurando atendimento respeitoso, ágil e orientado às necessidades do público.

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins;
• Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala;
• Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas;
• Proatividade, empatia e orientação para resultados.

• Remuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência do(a) profissional.
• Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.