* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Olá, tudo bem?
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) para se juntar à nossa equipe em Porto Alegre, RS. O cargo envolve a supervisão da operação de atendimento do Núcleo, garantindo o bom funcionamento das atividades e o alcance das metas estabelecidas. As responsabilidades incluem a liderança da equipe, o acompanhamento dos processos de cobrança, o controle de metas e a garantia da excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
- Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;
- Boa comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;
- Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade das entregas da equipe e propor melhorias nos processos.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
- Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
- Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
- Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
- Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
- Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
- Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
- Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
- Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
- Acompanhar e analisar KPIs.
- Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
- Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
- Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Gestão de pessoas;
- Flexibilidade;
- Perfil relacional (contato entre áreas)
- Resiliência;
- Perfil colaborativo
Informações adicionais
Local de Trabalho: Porto Alegre
Modalidade: Presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Contratação
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Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
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