Supervisor de Atendimento de TI

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Supervisor

Tipo de oportunidade: CLT;

Modelo: Presencial - Período Indeterminado;

Centro, Rio de Janeiro - RJ

• Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.

Atividade:

• Gerir a equipe técnica da CONTRATADA;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA;
• Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando o s Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência;
• Elaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas;
• Monitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades;
• Participar de reuniões sobre mudanças em serviços;
• Monitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
• Garantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados do CONTRATANTE, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização

Requisitos

• Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.
• Vivência com atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI.
• Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager.

• Informática, Curso Técnico
• Informática para internet, Curso Técnico
• Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico