SUPERVISOR DE CALL CENTER - Pituba

Empresa de Segurança busca profissional Supervisor de Call Center em Salvador (Pituba).

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa especializada em soluções de segurança e monitoramento. Oferece serviços de vigilância, alarmes e tecnologia para proteção de bens e pessoas.

Responsabilidades:

Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores. Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos. Monitorar o cumprimento de metas e indicadores de desempenho da equipe, propondo ações de melhoria, quando necessário. Realizar o treinamento da equipe, visando o aprimoramento das habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores. Atuar na resolução de conflitos e situações adversas, buscando soluções eficazes e mantendo um ambiente de trabalho saudável. Elaborar relatórios gerenciais com análises de performance da equipe e sugestões de melhorias. Participar de reuniões com a gerência, para alinhamento de estratégias e definição de objetivos. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de atendimento ao cliente. Fomentar o trabalho em equipe, incentivando a colaboração e a sinergia entre os membros da equipe. Zelar pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, garantindo a padronização e a qualidade do atendimento. Realizar reuniões de feedback com os colaboradores. Estimular o desenvolvimento da equipe. Acompanhar o desenvolvimento das atividades da equipe. Monitorar conversas paralelas e o uso do celular durante o expediente. Supervisionar e acompanhar as tratativas nos grupos de WhatsApp. Se pronunciar, quando necessário, nos grupos de WhatsApp. Auxiliar presencialmente ou remotamente os moradores e síndicos no cadastro ao sistema de portaria remota, se necessário. Atender as demandas de reclamações realizando auditagens, quando necessário, prestando feedback ao síndico e moradores. Realizar ou solicitar a equipe de T.I resgates de imagens, quando solicitado pelo síndico ou quando necessário. Medir a qualidade do atendimento realizando auditagem das chamadas. Abrir as ordens de serviços de vendas de TAGs, controles e serviços. Tarefas pertinentes a rotinas de Supervisor de Call Center. Para atuação na cidade de Salvador / BA.

Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Gerente de Telemarketing, Líder de Central de Atendimento ou Supervisor de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: 2.500,00

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano Médico
• Celular
• Gympass
• Plano de Internet
• Treinamentos

Informações adicionais:

• #VagaUrgente

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Escala 12×36.