Supervisor de Customer Experience

· Supervisionar a equipe operacional de Analistas de Monitoramento e Assistentes de Customer Experience.

· Distribuir atividades, organizar escalas e acompanhar a produtividade da equipe.

· Garantir a qualidade das avaliações, monitorias e demais atividades executadas pela equipe.

· Assegurar a aplicação dos padrões metodológicos, critérios de avaliação e procedimentos definidos pela Gerência de Customer Experience.

· Realizar calibrações, feedbacks, acompanhamentos individuais e ações de desenvolvimento da equipe.

· Acompanhar indicadores operacionais, SLAs, produtividade e qualidade das entregas.

· Identificar desvios operacionais e implementar ações corretivas em conjunto com o Coordenador de Customer Experience.

· Apoiar a implantação de melhorias, processos, ferramentas e iniciativas conduzidas pela Gerência de Customer Experience.

· Atuar como elo entre a Coordenação de Customer Experience e a equipe operacional.

· Promover a integração da equipe e disseminar boas práticas de Customer Experience.

· Zelar pela confiabilidade das informações produzidas pela equipe e pelo cumprimento das políticas corporativas.

· Executar outras atividades correlatas compatíveis com a função.

Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Processos Gerenciais, Gestão, Marketing ou áreas correlatas;

Supervisão de equipes operacionais, Customer Experience, qualidade, monitoramento, atendimento ou atividades correlatas;

Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em Power BI, ferramentas colaborativas e plataformas de Inteligência Artificial Generativa;

Desejável inglês intermediário.

Conhecimentos Obrigatórios

· Gestão e desenvolvimento de equipes

· Customer Experience e jornada do cliente

· Gestão de indicadores operacionais e SLAs

· Qualidade, monitoramento e feedback

· Organização de rotinas operacionais

· Comunicação, liderança e resolução de problemas

Conhecimentos Desejáveis

· Power BI ou ferramentas de Business Intelligence

· Gestão de processos e melhoria contínua

· Lean, PDCA e metodologias ágeis

· Ferramentas de monitoramento de qualidade e gestão operacional

· Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

A gente faz família feliz, incluindo a nossa!

Confira os benefícios para essa vaga:

• Refeição em nossos refeitórios

• Convênio Médico e Odontológico + Psicologia

• Transporte Corporativo

• Auxílio Home Office

• Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR).

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.