Supervisor de Customer Success

• Supervisionar o time de Customer Success (Analistas), garantindo alinhamento, disciplina operacional e performance.
• Acompanhar a execução dos playbooks de CS, garantindo padronização dos processos da jornada (onboarding, adoção, engajamento, renovação, expansão).
• Monitorar diariamente indicadores operacionais dos CSMs (health score, adoção, engajamento, risco, churn, NPS, renovações).
• Dar suporte aos analistas em casos complexos, clientes críticos e planos de ação corretivos.
• Priorizar contas de risco e direcionar ações preventivas e de recuperação.
• Conduzir rituais operacionais: dailies, revisões semanais, pipeline de renovações e governança de risco.
• Acompanhar execução dos planos de engajamento e QBRs, garantindo qualidade e consistência.
• Sinalizar ao Coordenador oportunidades e gargalos identificados no dia a dia para melhoria de processos.
• Suportar a integração com outras áreas (Suporte, Produto, Comercial, Financeiro) quando necessário.
• Treinar, orientar e desenvolver continuamente os analistas, promovendo cultura de foco em resultado e experiência do cliente.
• Garantir comunicação clara, organizada e orientada a solução com clientes e outras áreas.

• Experiência prévia como Analista Sênior de Customer Success ou função equivalente.
• Domínio da jornada de CS em empresas SaaS (onboarding, adoção, engajamento, renovação).
• Capacidade analítica para monitorar dados de uso, risco e performance.
• Experiência com CRM, ferramentas de CS e modelagem de playbooks.
• Habilidade em comunicação, negociação e gestão de conflitos.

Desejáveis:

• Vivência com segmentação de base e health scores.
• Experiência com projetos de expansão (upsell/cross-sell).
• Experiência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) a carga horária é de 40h semanais, em modelo semipresencial (3 a 4x na semana no escritório e 1 a 2x em home office).

Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

🚨 DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛