Supervisor de Governança (Hotel Rainha do Brasil)

Dinâmico.

Coordenar e supervisionar as rotinas operacionais da Governança nos andares, garantindo a limpeza, organização e apresentação dos apartamentos e áreas comuns. Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e atendimento estabelecidos pela Rede Rainha Hotéis, promovendo a integração da equipe e a excelência na experiência do hóspede.

Supervisão Operacional

Acompanhar a execução das atividades de limpeza, arrumação e organização dos apartamentos e áreas comuns;

Supervisionar e orientar os líderes de andar na distribuição e controle dos planos de trabalho diários;

Realizar inspeções técnicas nos andares e nos quartos liberados, assegurando a conformidade com os padrões da Rede;

Monitorar o tempo de liberação de apartamentos, especialmente em períodos de alta ocupação;

Garantir a adequada reposição de enxoval, amenities e materiais de limpeza nos andares;

Atuar como elo entre a Governança e as áreas operacionais (Manutenção, Recepção, Lavanderia, Almoxarifado etc.).

Gestão de Pessoas

Supervisionar os líderes de andar, orientando o trabalho das camareiras e auxiliares;

Organizar escalas de folga, coberturas e distribuição da equipe por turnos;

Dar feedbacks operacionais regulares e contribuir para o desenvolvimento da equipe;

Participar da integração de novos colaboradores e apoiar ações de treinamento;

Estimular a motivação e a valorização dos profissionais sob sua responsabilidade;

Auxiliar a governanta na identificação de talentos e possíveis promoções internas.

Controles Administrativos

Preencher e acompanhar relatórios de produtividade, consumo de materiais e indicadores de desempenho;

Solicitar reposição de materiais e insumos junto ao almoxarifado;

Abrir chamados para manutenção, TI e fornecedores externos;

Controlar e organizar o inventário de enxoval e produtos de limpeza;

Garantir o cumprimento e o arquivamento de checklists operacionais;

Comunicar-se de forma clara com a equipe, distribuindo orientações e atualizações diárias.

Relacionamento e Atendimento

Atender solicitações de hóspedes relacionadas à Governança com cordialidade e agilidade;

Encaminhar situações críticas à governanta e propor soluções imediatas quando possível;

Garantir a boa apresentação, postura e conduta da equipe perante os clientes;

Atuar com empatia, paciência e postura acolhedora, em sintonia com os valores institucionais.

Segurança e Conformidade

Verificar o uso correto de EPIs e uniformes pela equipe;

Orientar e fiscalizar o cumprimento das normas internas de higiene, segurança e manipulação de materiais;

Acompanhar o uso correto e a diluição dos produtos de limpeza;

Atuar preventivamente em situações de risco e reforçar boas práticas operacionais.

• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Assistência Psicológica
• Vale Transporte
• Plano Odontológico
• Plano de Saúde
• Day Off
• Restaurante na Empresa
• Programa de Bem Estar e Saúde