Supervisor de Microinformática II

· Supervisionar as equipes de atendimento N1 e N2.

· Acompanhar a execução contratual e assegurar o cumprimento dos SLA’s estabelecidos.

· Monitorar em tempo real os atendimentos e indicadores operacionais.

· Implementar e acompanhar escalas de trabalho das equipes.

· Avaliar desempenho técnico e comportamental dos colaboradores.

· Realizar escuta e acompanhamento de atendimentos para garantia da qualidade.

· Registrar, acompanhar e comunicar incidentes críticos à SETIC.

· Coordenar ações para resolução de problemas de alta criticidade.

· Elaborar relatórios gerenciais e Relatório de Posicionamento Mensal dos Serviços (RPMS).

· Elaborar boletins diários de acompanhamento operacional.

· Coordenar atualização de scripts de atendimento e base de conhecimento.

· Planejar e acompanhar treinamentos técnicos e operacionais das equipes.

· Organizar reuniões operacionais com áreas envolvidas.

· Garantir atualização dos registros de inventário e movimentação de ativos.

· Orientar equipes quanto às políticas de segurança da informação, compliance e LGPD.

· Atuar como interface entre a contratada e a SETIC da Contratante.

· Garantir padronização dos processos e melhoria contínua dos serviços.

· Zelar pelos ativos tecnológicos e recursos disponibilizados pelo Contratante.

Formação:

· Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação.

· Será aceita formação superior em outra área desde que acompanhada de curso técnico, profissionalizante ou especialização em Tecnologia da Informação.

Cursos e Certificações:

· Certificação ITIL Foundation (desejável).

· Cursos de gestão de serviços de TI.

· Cursos de liderança e gestão de equipes.

· Treinamento inicial ministrado pela contratada.

· Desejável conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.

Experiência Profissional:

· Experiência em atividades de suporte técnico de TI.

· Experiência em liderança ou supervisão de equipes técnicas.

· Vivência em operações de Service Desk e Field Service.

· Experiência com gestão de indicadores e acompanhamento de SLA.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados))

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙