SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III | CALL CENTER | FINANCEIRO | BANCÁRIO

Supervisor de Atendimento III

Localidade: São Paulo – SP | Rua Alexandre Dumas, 1901 - Granja Julieta

Modelo de trabalho: Presencial

• Horário: 09:00 às 19:00 - 5x2

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação III para atuar na gestão de operações multiskill (voz, chat e e-mail), com foco em resultados, qualidade e engajamento da equipe. Este profissional terá papel estratégico na condução dos indicadores e no desenvolvimento do time.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e gerir indicadores operacionais como: produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros
• Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias
• Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura de chamados junto ao cliente quando necessário
• Atuar na resolução de conflitos e mediação de situações operacionais
• Promover engajamento e motivação do time
• Garantir a entrega de resultados dentro dos padrões estabelecidos

Gestão de equipe

• Operação com aproximadamente 20 a 28 colaboradores
• Atuação em três frentes: voz, chat e e-mail

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo
• Experiência prévia em gestão de pessoas
• Vivência em operações de atendimento multicanal (voz, chat e e-mail)
• Conhecimento em produtos/segmento bancário ou financeiro
• Experiência com operações estratégicas e analíticas
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel intermediário

Competências comportamentais

• Proatividade e senso de dono
• Comprometimento com resultados
• Resiliência diante de cenários desafiadores
• Capacidade de engajamento de equipe
• Habilidade para lidar com diferentes perfis
• Boa comunicação e gestão de conflitos

Sobre o ambiente

Ambiente dinâmico e altamente operacional, com processos complexos que exigem atenção aos detalhes. A equipe é colaborativa e integrada.